服务和被服务都应遵循自愿原则。

就是说：商家不能强制顾客消费，顾客也不能强制商家提供服务。商家如果拒绝提供服务的话，则应该说明不能服务顾客的正当理由。

例如：生活中最常见的“出租车拒载”就是典型的拒绝提供服务例子。根据《出租汽车经营服务管理规定》，出租车司机拒绝载客、途中甩客、议价等违规行为，处罚金额从原先的50-200元提高到200-2000元。

此外，如果消费者已经购买了某项服务，但商家在无正当理由之下拒不提供服务，则消费者理所应当向工商局等相关部门进行投诉，或追究相关法律责任。