客户服务的重要性在于：

（1）对客户服务不佳会造成客户对你的排斥或心理上不舒服，甚至使你们之间关系变僵。

（2）客户是每个企业(单位)的经济来源，失去了客户等于企业倒闭。

（3）如今，服务就是一种产品，尤其是服务行业。不好的客户服务等于一个失败的产品。没有哪个客户愿意购买一款失败的产品。

（4）不佳的客户服务会使得客户一传十十传百，最后每个人都会认为该企业信誉不良，这会直接造成企业损失。一个没信誉的企业是没人愿意与其打交道的。