定制服务(Customized service)是指根据消费者自身的要求，为消费者提供适合其需求、令消费者满意的服务。

其基本特征是:

1、定制服务是一种劳动，是一种高级劳动。它要求“劳动者”具有更高的素质、更丰富的专业知识和更积极的工作态度。因此，这种劳动比有形的生产劳动和无形的服务更有价值。

2.定制服务带给消费者一种个性的感觉，“结果是，没有两个人能得到完全一样的体验”。所以，这是一个有需求有供给的量体裁衣的活动，不会产生生产过剩和需求投诉，从而保证经济运行的平衡和稳定。

3.定制服务产生的“体验”效果是给消费者带来美好的感受、永久的记忆和难忘的事情和体验。消费者不会独自享受这种美妙的感觉，而是会与他人分享，即主动传播，进而产生放大效应。