我不知道你是否看过《杜拉拉升职记》。有一个拉拉应用SMART原理的小故事。我会摘录下来分享给你。这个案例比较简单，应该可以理解

先解释一下

聪明的

原则:这一原则广泛用于设定工作目标。

s具体:是指在设定绩效考核目标时，必须具体——即目标不能抽象模糊

m是可度量的:目标应该是可度量和量化的

答:是可以实现的:也就是说，设定的目标应该高且具有挑战性，但必须是可以实现的

相关性:设定的目标应该与职位的工作职责相关

t是时间界限:对于设定的目标，有必要指定何时实现它们。

举个例子

论“量化”。

有些工作，任务很好量化，典型的就是销售人员的销售目标。做了就做了，没做就没做。

虽然有些工作和任务没有很好的量化，比如R&D (R&D部)，但是应该尽可能的量化，量化的方法有很多。

执行董事告诉我，很多行政工作都是琐碎的，难以量化的。

比如前台的要求是接好电话——这怎么能量化具体呢？

我告诉她:什么意思，接电话？比如要求答题速度，一般理解为“三音拾音”。

只是一个电话。当它第三次响起时，你必须捡起来。

不要让它再响了，以免打电话的人等得太久。

我还向她指出:你对前台的考核指标之一就是“礼貌和专业接待”。什么才算是礼貌和专业？有员工反映前台接待不够礼貌，有时来访者在前台站了几分钟都没人招呼——但我们前台觉得她已经尽力了，如何评价这一点？

执行董事解释说，有时候前台很忙。她可能在接一个三言两语发不出去的电话，快递员会让她签收。这时，站在她旁边的游客可能已经等了几分钟，但没有得到照顾。

我告诉她:

前台要花时间让来访者在旁边的沙发上坐一会儿，然后继续处理手上的电话，而不是在处理下一个之前就把正在做的事情做完。

这叫专业。

再比如礼貌。

你要规定你要用标准的答题语言，不要在前台用“你好”来回答。早上要汇报:早上好，某公司；下午好，XXX公司；说话要慢或快。

所以没有量化，很难衡量前台接电话的好不好，是否礼貌接待来访。

关于“具体”。

我跟她说，比如她电话系统维护员跟她说要保证服务质量。

什么是优质服务？很模糊。

具体一点，比如保证4小时应急和正常工作时间。

那么什么是紧急情况需要具体定义:比如四分之一的延长线瘫痪。

如果不说清楚，那大家都会吵架。

关于“可实现”

你让一个没有英语水平的初中毕业生在一年内达到四级是不现实的。这样的目标毫无意义。

但是如果你让他在一年之内把新概念第一卷拿下来，就有可能实现。他使劲跳就能够到的果实，就是这个意思。

关于“相关性”。

毕竟是工作目标的设定，要和工作职责相关，不要跑题。

比如你让一个接待员学点英语，让她接电话的时候用，就很好了。

而让她学习管理，那就跑题了。

关于时间限制。

比如你和你的下属一致认为他应该让自己的英语达到四级。

你一般会问他:你在读书吗？他说他一直在学习。

然后到了年底，我发现他还在二三级徘徊，让他变得毫无意义。

必须规定，比如他必须在今年第三季度过四级。

需要设定一个大家都同意的合理完成日期。

基本上做到这五点，人就能知道自己该怎么做好，怎么做不好，怎么超越目标，让评估师和考生都有明确的考核标准，避免人与人之间的诸多矛盾和纠纷。