自有工论 | 崔靖：共享、高效、定制化——塑造工业品电商的数字化价值

文/崔靖

西门子(中国)有限公司数字化工业集团

电子商务部总经理

今天如果消费者想要买一本书，那么他的第一反应不再是去书店产品目录，而是打开某个电商平台，足不出户就能以满意的价格、简单的交易流程和便捷的物流服务拿到商品。同样，今天，如果客户需要购买一件工业产品，他们也拥有一个全新的渠道——工业品电商平台。

当下，在中国，工业品电商还未能像消费品电商一样形成规模性发展，但是这一模式未来在品牌推广以及产业链降本增效方面的巨大潜力已经不容忽视。对于西门子这样的“百年老店”来说，如何通过这一全新的商业模式激活传统业务，如何通过互联网思维全面呈现西门子数字化转型的理念，以强大的产品和技术能力为中国工业企业的数字化转型之旅带来价值，成为了我们的全新目标。

作为在这一领域的重要尝试，西门子于2016年正式入驻阿里巴巴1688，建立了西门子全球唯一一家工业品官方直营店——西门子工业产品旗舰店。从旗舰店上线的第一天开始，我们就不仅将其视为一个新的销售渠道，而且着力将电商这一创新模式全面融入到西门子数字化工业的整体战略中来。四年来，旗舰店已上线产品近20000种，客户访问总量达数十万次，累计促成线上线下交易上万单，正以其独特属性为客户传递价值。

产品的数字化推动信息的共享和交互

据阿里巴巴和贝恩公司发布的《产业协同，价值深耕：中国新一代工业品电商的趋势展望》调研报告显示，目前有超过半数的用户来到1688平台上是为了获取产品相关的信息。对于线下销售模式无法触达的客户来说，电商平台是获取产品信息的重要“官方窗口”。相应的，将产品以数字化的方式全面、精准、友好地展现出来是成功实施电商策略的基础。

工业品不同于消费品，其种类和型号的数量远超后者工业品电子商务销售自有工论 | 崔靖：共享、高效、定制化——塑造工业品电商的数字化价值，产品的数据也处于动态变化之中。此外，客户不再只关注交易数据，也需要了解技术参数、2D/3D图纸、产品视频、案例推荐等辅助采购决策的关键信息。因此，企业的产品数据基础和专业性直接决定产品的数字化水平，而西门子已经建立了完善的数字化产品数据体系，包括PMD(商务技术参数)，PKN(产品替代、附件信息)，MEDAPS(产品资产管理)和SIOS(西门子工业在线支持、文档、图纸等下载)工业品电子商务销售，picture (图片)等系统。通过打造这样一套西门子产品的“百科全书”，产品信息能够轻松地被映射到电商平台，方便客户以数字化的方式进行全方位了解。与此同时，西门子与阿里巴巴也在共同推动国内电商市场的数据标准化，以提高产品数据专业化和传输效率。

在实现产品数字化的同时，我们也致力于为电商平台客户打造在线互动的增值平台，以支持客户就贯穿其产品生命周期不同阶段所需要的产品的相应信息进行交流与互动，这也是西门子电商战略非常重要的一部分。西门子工业在线技术支持平台正具备这样的功能，通过设置专家在线答疑、技术论坛、下载中心、视频学习等多个频道，为客户提供“零门槛”的技术支持服务。目前，该平台注册用户已超过35万，用户日均访问量多达6万次，平均每天可帮助客户解决近2万个技术问题。

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