电子商务应以顾客为中心

在十年之前，说起电子商务，创想启航相信很多人以为网络营销就是网站建设，或者开个网上书店之类的事情。现在，随着以网络销售平台为代表的电子商务服务市场的发展，人们对电子商务的理解又增加了新的内容。电子商务并非独立的，而是企业整体营销策略中的组成部分电子商务网站设计的理解电子商务网站设计的理解，网上营销与网下营销相结合形成一个相辅相成，互相促进的营销体系。无论是传统企业，还是网络企业，并没有实质上的差别，无论电子商务营销还是传统商务营销发发库Sitemaps，基本的营销原理也是相同的，仅仅表现在一些方法上的差异。

看到我国电子商务的发展始于上个世纪90年代初，1997年逐渐成为一个热门话题。与北美、欧洲、日本等发达国家的电子商务高速发展的现状相比较电子商务应以顾客为中心，我国的电子商务起步虽晚，但发展势头强劲。短短几年时间，我国电子商务已经从启蒙阶段迅速进入实施阶段，到2005年，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店、拍卖点、网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋不断涌现出来。然而美国次贷危机波及全球，雷曼兄弟破产引发全球经济危机，国内中小型出口企业大量关停并转，这就直接影响到中国的电子商务。创想启航带大家看一下以中小企业为主要服务对象的中国进店网电子商务网站，以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向，这也是进店网一直坚持的根本。

创想启航通过观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，创想启航全面客户体验，都在于强调以人为中心开展电子商务。

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