1.理赔申报:发件人超过快递承诺的期限，且未超过快递受理理赔期限的，可以根据理赔因素向快递进行理赔申报。快递员向寄件人提供索赔申报表，寄件人填写后提交给快递员；

2.理赔受理:快递在收到寄件人的理赔声明后24小时内回复寄件人，并告知寄件人处理理赔的时限；

3.赔偿:快递员与寄件人就赔偿金额达成一致后，在日历日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔偿；

4.索赔纠纷的解决:发件人和快递员可以提前协商是否赔偿、赔偿或补偿等。如果协商不成，他们可以依法选择申诉、仲裁等。选择仲裁的，应当在收到和交付时约定仲裁地点和仲裁方式。