中国珠宝行业电子商务的现状与发展对策
中国珠宝行业电子商务的现状与发展对策
杨 晶 李庶琼 (中国地质大学珠宝学院,湖北武汉,430074)
摘 要:中国的珠宝行业如何适应并发展电子商务这种全新的销售方式,已经成了业界人士普遍关注的话题。对我国珠宝行业电子商务的发展做了较详细的调查、分析与研究,提出了发展具有中国特色的珠宝行业电子商务的对策建议,旨在推动整个珠宝行业的发展。关键词:珠宝行业;电子商务;销售;网站;发展对策
当企业将它的业务通过企业内部网、外部网以及网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的活动就是电子商务。珠宝行业电子商务就是以珠宝为营销商品的电子商务。 为了弄清珠宝行业电子商务目前的状况,我们集中在几个大、中城市,特别是沿海大、中城市开展了以人工发放问卷为主、网上问卷调查为辅的调查。首先调查了电子商务的根基———网络建设,随后了解了支付手段和物流情况,最后锁定70家比较成功的珠宝网站进行了研究。
1 珠宝行业电子商务的现状
据了解,在2000年,我国信息产业取得了令人瞩目的成绩,电子商务三大网络建设有了突飞猛进的发展,为珠宝网站的建设与发展提供了良好的基础。
111 我国珠宝行业电子商务的支付及物流状况
网上支付曾一度成为制约我国电子商务发展 的“瓶颈”问题,但是经过多年的努力,我国的金融电子化建设取得了重大的进展,中国人民银行的电子联行系统已经覆盖了340个中心支行和大部分经济发达的县支行,四大国有商业银行的电子资金汇兑系统已经覆盖了主要的经营网点。国内其它商业银行已经开通了网上银行业务。随着2000年初的现代化支付系统CNAPS项目建设的完 成,我国的网上支付已开始有所好转。
物流问题已经不是当前珠宝行业电子商务的主要问题。在物流过程中珠宝由于运输不善而容易受损,所以曾一度成为困扰珠宝电子商务物流的最重要的因素。目前珠宝销售商主要采用邮寄 的方式,使珠宝商品安全到达消费者手中,虽然这需要支付一定数量的保险费,但对珠宝消费者来说是可以接受的。这样,珠宝商品的安全问题就得以保证。
112 珠宝网站的建设
我国珠宝网站的地域分布极不平衡,在北京及沿海发达城市信息化程度高,珠宝网站的发展较快,而在中原地区则发展较慢。部分特色网站开始垄断专业市场,比较有影响的珠宝网站都有着鲜明的特色,这些特色却是吸引顾客的关键。 当前,几乎所有的珠宝网站都与相关
珠宝网站相链接。这种链接使分散的网站在某种程度上集合起来,不仅方便了顾客查找和浏览,也增进了商家之间的友好关系。
目前,国内(不包括香港、台湾、澳门)最具影响力的十大珠宝网站有中华珠宝网、酷极珠宝网、四九珠宝网、21世纪珠宝网、中国珠宝网、珠宝网站、中国黄金珠宝网、深圳珠宝网、黄金珠宝网、电子珠宝网,其中部分网站业绩不菲。如,中华珠宝网()以经营翡翠毛料为其特色,成为中国最大的网上翡翠毛料交易市场,2000年曾创40万元的日成交额。香港的钻石平台()以经营钻石为其特色,自其在网上开业5个月以来已成功地在网上销售近百颗大钻。
在广告方面,不少珠宝网站利用自己的网页,对其珠宝品牌进行了大力推广,如,戴比尔斯公司、潮宏基公司、石头记和金叶珠宝公司等。 在服务方面,各式各样的服务方式层出不穷。在调查网站中发现,其中30%的网页为双语网站,更有甚者为三种语言的版本。
113 网上珠宝消费需求 1.3.1 客户分析
从网民结构分析,年龄大多在20岁左右,经济实力不强,目前估计还构不成主要的珠宝消费群体,再过5～10年后他们可能会成为主要的消费者。从经济实力分析,珠宝网上销售的客户目前应该是那些“忙人一族”,即各级经理、三资企业的上班族。他们工作繁忙,很少有时间去逛商场,但其消费水平都较高,乐意接受珠宝网上销售的新形式,可以说他们是一个很大的珠宝消费群体,而且他们还会带动身边的消费人群。
1.3.2 需求结构分析
珠宝消费者的性别与年龄结构 性别调查的结果显示,女性占优势,这说明目前在网上销售应以女性首饰为主,但男性首饰品种与款式的推出同样不容忽视。 年龄调查的结果显示,购买钻饰的人中绝大多数是中、青年人,40岁以上的人占我国人口相当一部分比例,并且他们的经济基础比较好。
品种需求
中国大多数网民对铂金的需求占有绝对的优势。在宝石品种上,蓝、红宝石已经降至三位、四位,而钻石一跃而上位居榜首,翡翠则作为东方人的至爱稳居次席。在首饰的种类上,目标客户需求量最大的是戒指,其后依次为项链、耳环、手链等。
档次需求
在调查的消费者中,多数人表示能接受2000～5000元人民币的价位,其中又以2000～3000元的价位最易被接受,而5000元人 民币以上的价位则只有一小部分人能接受。 现今
的消费者崇尚“花了钱就要值得”的思想,遵循“不买则已,要买就买好的”的原则来选购珠宝首饰。这也从一个层面反映了消费者在珠宝方面的消费观念正在向成熟化、理智化的方向发展。
整体需求量
1998年我国珠宝销售额达700亿元,出口16亿元。有关资料显示,70年代至今,世界珠宝需求以5%～10%的幅度增长。据统计,全国每年有1000多万对青年人结婚,以每对结婚者购10g黄金饰品、2ct宝石为标准,仅此一项就需购黄金100多吨,宝石400多万克 [1] 。 据IDC统计,我国国内网上珠宝销售约为018亿元,国际网上珠宝销售约有4亿元。国内网上珠宝销售与传统销售之比为1∶1000;国外网上珠宝销售与传统销售比为1∶10,而中国珠宝行业电子商务与国外销售额之比为1∶5。这些数据充分说明了珠宝行业电子商务的巨大潜力。
2 发展中国珠宝行业电子商务的对策建议
通过对珠宝行业电子商务的物流现状、珠宝网站以及网上珠宝消费需求的调查与分析,笔者认为,要在中国互联网上走一条具有中国特色的珠宝行业电子商务之路,不仅要了解市场,更要顺其规律而发展,搞好网站建设,吸引消费者,使消费者愿意上网购物。因此,我们提出以下建议。
1.珠宝网站建设要以商为本
目前国内的很多网站只是为了吸引“眼球”的注意力,而忽略了利润。成功的珠宝网站总是把“商”字摆在最前面,我国珠宝行业的电子商务也应首先考虑当前的盈利目标。
2.网站建设个性化、专业特色化
珠宝首饰是体现个性化、专业化的商品。珠宝网站必须针对其目标客户,设计出有个性的专业性网站。随着时代的变迁,消费者表现自我个性的要求会更加强烈,更加热衷于流行趋势。
3.网站销售宣传深入化
珠宝行业电子商务消费中的关键问题是如何让消费者习惯网上购买模式,主要是解决网上广告问题。目前,网上广告过多过滥,有些甚至是强迫性的,这使许多人不愿接受网上广告。广告费用虽然继续呈增长趋势,但增长的幅度减缓,投资者也清楚地认识到,这种近乎于“烧钱”的广告投资与它实际达到的效果极不相称。为了让广告接受率上升,可以通过传统的广告形式与网上广告相结合的方式,让消费者自愿地了解商品信息,在传统广告中可以明确告诉消费者,如果通过网上定单,可以享受优惠待遇。借此不断地吸引消费者关注网上销售
的商品,逐步关注网上商品广告,使广告的宣传深入化。
4.网站服务多样化、规范化
目前,服务作为销售的导向性因素已经日显重要。服务包括售前服务、售中服务和售后服务。珠宝行业电子商务的服务同样包括这3个方面。售前服务主要是对消费者的消费进行引导和指导,主要体现在与消费者的双向沟通;售中服务是指商品及时、安全地送抵消费者手中,即是物流问题;售后服务可让网上销售公司与全国各地大型的珠宝店联系,让珠宝店负责网上消费者的售后服务的支持,而销售公司以一定形式(如以稍低的价格提供珠宝制品,或是给予一定的报酬等等)答谢珠宝店的支持。
5.网上珠宝销售区域化
建立珠宝网站要立足于中国国情,采取有重点的区域化战略是有效扩大网上珠宝营销规模和效益的必然途径。中国地区经济发展不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性都十分明显。在可以预见的今后几年内,上网人口仍是以大城市和沿海经济发达地区为主,采取有重点区域化战略才能最有效地扩大网上珠宝营销的规模和效益。
6.相关网络法制保护制度和信用制度健全化
目前,国内电子商务还没有制订出相关的电子商务法,但网络珠宝销售商的信用却是制约珠宝行业网上销售、争取顾客的一个重要因素。我国政府应尽快制定相应的网络法制保护制度,同时珠宝行业电子商务的销售商也应该充分建立和维护自身的信誉。
7.珠宝网站的融合
珠宝网站在最初的全面开花之后必将走向新的融合,这包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作。 此外,还要引入竞争机制。从管理学的“鲶鱼效应”中得出这样一个结论,在稳定的环境中,如果感受不到被淘汰的危机,那么企业也就不可能尽自己的全力去争取生存的机会。所以竞争机制的建立会促使各个珠宝网站的共同前进。8.网站的国际化
国外发达国家的电子商务发展较快,人们对电子商务已经很熟悉了。近几年国外掀起了“东方热”,这使得他们极有可能成为国内珠宝行业电子商务中的消费大军。所以网站建设国际化对国内珠宝行业电子商务来说绝对是利大于弊。
目前,珠宝首饰作为国际贸易中的大宗商品,其年营业额约为2500亿美元,而我国珠宝出口额在世界贸易量中所占的份额很小。所以,在我国加入“WTO”的同时向海外要市场、使网站国际化更是形势所需。
在此次调查研究中,得到了中国地质大学领导和珠宝学院领导的大力帮助和支持,特别是珠宝学院副院长杨明星副教授、金叶珠宝网站站长包德清副教授、管理学院刁凤琴老师的指导和帮助以及华中科技大学管理学院蔡淑琴教授、鲁耀斌教授、云虹副教授、王槐林副教授的指导和帮助,在此一并表示衷心的感谢。
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