互联网 时代的旅游电子商务创新.pdf

企业经营-122-农村经济与科技2016互联网+时代的旅游电子商务创新（沈阳师范大学旅游管理学院，辽宁沈阳110034）[摘要]2015年国家开始实施“互联网+”行动计划，电子商务也因此成为备受关注领域。旅游行业作为新兴的服务行业，旅游电子商务也在快速的发展，互联网与旅游紧密结合已成为了新的趋势和潮流。但是由于我国旅游电子商务起步较晚，许多问题也开始显现。笔者立足于实际旅游电子商务创新，分析现阶段旅游电子商务的一些问题和不足，并针对这些问题提出解决的方案，以其促进旅游电子商务更好的发展。[关键词]旅游；旅游电子商务；互联网+[中图分类号]F724.6[文献标识码]A2015年是电子商务的改革之年，各类机遇与挑战并存！伴随“互联网+”战略计划的落实和推进，电子商务将成为中国经济发展的新的增长点。2014年，尽管世界和中国都面临着巨大的经济增长压力，电子商务却在此大潮中异军突起，成为新的经济增长点。据有关数据统计，中国电子商务在2014年实现了13.4万亿元的总交易量，总体提升了28.8%，在短短的十年间实现了十倍增长。网络零售额在其中占有很大的比重，交易额达2.8万亿元，增长了49.7百分点。与社会消费品零售额比较，高出37.7%，占到了整个社会消费品零售额的10.6%，蝉联全球最大的网络零售市场。

在网络规模方面，我国互联网普及率达到47.9%，网民规模达6.49在网络购物方面，3.61亿网民选择网络购物，网上支付规模也达到3.04亿。由有关数据可以看出，在电子商务的增速和规模方面我国都有绝对的优势。目前，我国的经济发展已经开始常态化，生产消费模式也在不断地发展变化，市场供求格局也随着社会的发展而调整，以互联网为主的电子信息技术凭借自身开放、共享、协同、智能等特点迅速的普及和发展。电子商务已经开始和商务活动结合，旅游电子商务亦是如此。旅游电子商务一方面可以提高旅游效率，另一方面还可以节省游客的旅游开支，形成双向共赢的局面。但是我国旅游电子商务平台起步较晚，在发展过程中也显现出许多问题。为促进旅游电子商务的发展，我们需从根本上分析问题，并将这些问题更好的解决。旅游电子商务的概念界定旅游业是信息密集型和信息依托型产业的典型代表，旅游业与新兴的电子商务产业相互结合趋势逐步加强，由此就产生了一个新的概念，即旅游电子商务。旅游电子商务将现代技术和旅游交易活动紧密结合，从而实现了旅游活动的信息化。截止到目前，对于旅游电子商务的定义国内的相关专家还没有达成共识。早在20世纪90年代瑞佛卡兰克塔就已经提出了旅游电子商务的定义，后期约翰海格尔对其进行了扩充。

国外普遍采用的旅游电子商务的定义是：通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与旅游供给商之间、旅游企业和旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。随着我国旅游电子商务发展的逐步深入，国内的相关学者也开始对旅游电子商务进行定义，王欣、陈禹、杨春宇、唐超、刘四青等学者为代表都是各有视角，各有侧重，但并未达成共识。本文通过对相关定义的分析总结的基础上，结合旅游电子商务的新特点、新发展，将旅游电子商务定义为通过先进的网络信息技术手段，实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息互联网 时代的旅游电子商务创新.pdf，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询，预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游电子商务发展的不足2.1缺乏对旅游电子商务的整体认识受三大旅游主体的限制，我国旅游电子商务整体认识十分落后。大部分的旅行社仍以传统营销为主，忽视了电子商务在行业中的作用；旅游电子商务平台需要投入大量的人才和资金，技术水平要求很高旅游电子商务创新，所以让许多旅游企业不得不放弃；对于旅游者而言，其消费观念并没有得到更新，仍倾向于传统的旅行社。

2.2旅游电子商务平台自身存在缺陷旅游电子商务实质上是一种虚拟交易平台，安全问题是我们面临的主要问题。旅游虚假宣传、支付困难以及企业自身信誉差等是制约旅游电子商务发展的主要问题。就目前的情况来看，很多游客都会在支付安全时犹豫，担心自己的财产安全，慎重考虑之后还有可能放弃支付，因此对电子商务的发展造成一定的阻碍。2.3旅游电子商务平台千篇一律，缺乏特色我国旅游电子商务平台起步较晚，且发展速度较为缓慢，因此大部分的旅游电子商务平台从内容、功能、样式等方面都千篇一律，缺乏特色。就因为这样，游客在选择的时候，往往会产生选择疲劳，甚至会去选择旅行社的特色游。由于技术人员的水平有限，很难从技术上实现大众化、特色化服务。游客可能会因为没有自己适合的线路而选择自助游可能会导致游客的流失。2.4旅游电子商务平台缺乏技术人才旅游电子商务虽然从字面意义上看是旅游，但是却涵盖了很多方面的知识，但是综合性的人才却十分匮乏，因此发展比较缓慢。现阶段既精通电子商务又熟悉旅游的人才十分少，致使电商平台和供应商之间脱节，进而使整体服务水平较低，导致了电子商务发展的滞后。在现实的运作中，电子商务平台的维护团队和实际经营的旅行社往往是分离的，由此也会导致问题解决的不及时，网站的相关售后人员只能解决游客的旅游相关问题，而不能解决平台的技术问题，由此就会导致初次使用平台的旅游者对平台失去信心，从而阻碍电子商务的长久发展。

促进电子商务发展的策略3.1更新企业认知，深化其对电子商务的理解旅游企业应该从根本上认识到旅游客户的需求是不同的，因此企业应该通过大数据统计信息，并随着社会的不断发展进行更新和完善，以更好的为游客服务；其次要关注旅游市场的动态，将营销手段和电子商务平台结合，适时地向大众推出新颖的旅游产品，并不断发展，以其更好的满足旅游消费者的需求。同时应该通过宣传，引导旅游消费者形成正确的消费观，并让他们了解旅游电子商务优势；最后要去争取政府扶持，从宏观角度去获得支持，进一步发展。3.2保证电子商务服务的全方位和特色化只有顺应市场的发展，才能在市场中独树一帜、经久不衰。随着市场的发展，旅游电子商务平台越来越多，（下转P126）[收稿日期]2016-01-29[作者简介]苏杭（1994-），女，辽宁抚顺人，沈阳师范大学旅游管理学院2013级旅游管理专业学生,研究方向：旅游管理与旅游经济。企业经营-126-农村经济与科技2016个性化的需求，如今很多DIY的产品颇受消费者青睐，因此企业要想立于不败之地必须按照市场需求安排产品生产，互联网的出现、大数据的形成使得企业获取消费者的消费倾向越来越容易，因此也使得他们可以按照市场需求安排生产，这样对营销就有了很大的帮助，使得营销不是盲目进行，而是根据市场需求方向销售产品，这一方面降低了产品的库存，另一方面也使企业的市场影响力得到提升。

3.3互联网的出现使得企业降低了获取资源的成本，通过互联网企业可以整合各种资源，在产品的生产开始前，企业可以通过互联网做足分析，了解清楚市场对其产品的需求倾向并因此来安排生产，在产品的销售环节，企业通过互联网可以进行各种模 式的广告宣传，先提前预热，在宣传阶段应重视企业文化及品牌 内涵的宣传，如今消费者对一项产品不只是看质量114信息网sitemaps，更重要的是 购买一种服务、一种文化。信息经济时代，产品的品牌至关重要， 企业在保证产品质量的同时，还应做好售后服务，尽可能的满足 消费者的各种合理需求，并配备专门的产品售后人员，保住产品 品牌，拓展产品销售渠道。 3.4 企业应建立自己的营销体系。市场环境每时每刻都在发 生变化，消费者的消费心理也没有固定模式可循，但企业的营销 是有其规律的，首先，企业应首先明白其市场范围究竟有多大， 其生产的产品是满足什么类型的人的需求，这样以此来安排产品 生产，并采取有效的策略去占有一定的市场份额；其次，企业产 品的营销不只是产品的售出，它涉及到产品的社会、经济、文化 等各方面的因素，因此企业在建立自己的营销体系时，应充分了 解自己准备进入的市场情况，随着经济全球化进程的加快，企业 越来越多的成为跨国集团，因此他们必须更深入的了解国外的文 化传统，做出相应的营销策略；再次，企业要获得消费者的忠诚度， 获得固定的市场份额，也必须做足功课，深入的了解社会需求状况， 当然互联网的出现使企业获得一定的信息更便捷，也使企业销售 活动成本更低，归根结底，企业应在互联网技术下建立自己的营 销体系，形成真正的靠制度约束行为。

3.5 企业应提高自己的社会责任感，互联网使得信息的传递 越来越快捷，消费者在购买产品时也不是只关注产品的质量，而 是会了解企业的文化及历史，任何企业要想在激烈的市场竞争中 生存下去，必须掌握互联网这种媒介技术，因此，企业在追求自 身利润最大化时，也应注重塑造自己的品牌形象，将企业文化贯 穿到营销模式中，将传统营销模式与互联网技术下的营销模式相 结合，注重产品文化价值的营销，满足消费者的不同需求，提高 企业社会知名度。 结语互联网是社会经济发展到一定程度的产物，它的出现一方面 代表了经济的发展，另一方面也要求企业为适应其发展而做出改 进，营销是企业特别重要的一环，它是实现从商品到货币的关键 一跃，同时，互联网也是一把双刃剑，在互联网的大环境下，企 业应转换营销模式，提升产品质量，将传统营销模式的优势与互 联网相结合，认真研究消费者的消费需求，提高社会责任感，探 求更先进的营销新思维。 [参考文献] 白学锋.创新营销五模式[M].北京:海洋出版,2003. 张文贤.市场营销创新[M].上海:复旦大学出版社,2003. 高建中.多元化市场情况下市场营销的渠道管理[J].财经界,2010（12）. 郭建庆.对市场营销上水平的思考与探索[J].商业文化,2010（12）. 陈瑛,李晓峰.知识经济时代我国企业跨国经营竞争力提升研究[J].西北工业大学学报(社会科学版),2005（3）. 基于跨国零售企业在中国的国际化扩张[J].江苏商论,2006（8）. （上接P122）然而要想脱颖而出就需要依据旅游者的需求，制定 企业自身的规划，这是应对市场竞争的主要原则。

要想使旅游特 色服务全方位和多元化，旅游企业应该针对旅游消费人群的特点， 有针对性的制定服务方案，同时立足于强大的智能化电商平台， 游客的需求最大程度的满足。 3.3 保障电子商务交易安全，形成完整的信用体系 网络安全交易已经成为阻碍电子商务发展的主要问题，若旅 游企业能妥善的解决好这类问题，便会在很大一定程度上吸引顾 客，进而促进旅游电子商务平台的发展。首先，旅游企业应该把 电商法规作为有力武器，打击出现的欺骗行为，保证网络环境整洁； 其次，旅游企业自身应该加强安全知识防护，保障旅游客消费安 全。从内部员工抓起，提高员工的综合道德素质，消除安全隐患， 将游客的利益最大化。最后，要建立统一的电子商务信用体系， 对自身的信用进行评价，加强自律，进而保证旅游电子商务平台 的安全。 3.4 建立旅游电子商务综合型人才培养体制 由于旅游电子商务平台的技术要求较高，因此综合型的人才 对于其发展有十分重大的意义。目前综合型的人才数量十分匮乏， 因此相关的旅游管理部门和企业要适应时代的发展潮流，组织人 员学习多方的综合知识，培养出综合型人才，进而促进平台的发 展和完善。此外，旅游企业也可以选择专业院校进行定向合作， 针对企业需求更迅速、更有针对性的培养人才。 随着国家“互联网+”行动计划的发展和深入，电子商务也 越来越受到关注。旅游产业也在和电子商务紧密的结合，形成了 新兴的旅游电子商务。笔者立足于实际，简述旅游电子商务的概念， 分析现阶段旅游电子商务的一些问题和不足，并针对这些问题提 出解决的方案，企图为旅游电子商务的发展贡献自己的绵薄之力。

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