企业如何提高客户忠诚度？可用积分：行情通免费

中国制造低价优势渐失，中国供应商将如何谋求生存与发展，如何制定有效的推广策略？如何让定单有利可图，出口企业未来发展方向到底在哪里？深圳市拓普斯康科技发展有限公司总经理吕美琼女士在“智胜未来出口系列论坛”深圳站分享了她应对外贸变局的真知灼见。

吕女士拥有十二年销售管理经验，现任拓普斯康科技总经理，熟悉美洲及欧洲的市场企业如何提高客户忠诚度？可用积分：行情通免费，丰富的电子商务市场操控经验，精通针对网络营销的网络ＳＥＯ整合及市场团队管理,精通外贸销售流程及商务谈判。

吕美琼：我们公司从成立至今十余年一直专业致力于EMS供应链服务，目前我们的产品覆盖范围有消费类产品、通信类产品包括医疗以及汽车类产品，我们公司在今年也取得了国家高新技术企业，拿下了汽车的认证，医疗的认证。

现阶段对我们来讲更多的挑战是在于成本，首先是大环境，美金汇率下跌，包括中国的人力成本上升，以及个别原材料成本上涨等等，这些压力对于传统的制造业来讲将面临巨大的挑战。于是我在思考如何在同行业竞争中脱颖而出？首先，我认为现阶段打造垂直式的经营理念是帮助客户节约成本电子商务顾客忠诚度，包括时间成本以及整个过程中周转的成本等等。

我感觉国际买家，大家一开始接洽的时候他们很关注价格，其实现在价格已经成为中国出口商非常敏感的问题。面对这样一个压力的时候我也在反思如何说服客户商务信息网mobile移动站，涨价要凸显产品的差异性，这也是一种提升。但因为我们是扮演传统制造的，在产品差异性上面短期来讲能够提供更好的给客户。既然价值在这儿，可能以“物有所值”这样的态度给到客户，尽可能全方位满足客户的需求，包括从技术支持上面、售后等等这样一些环节上。

具体我觉得可以从几个方面努力：一个是培养客户的忠诚度，我们一直期望不断有新的资源进来，但几个新的客户还不如培养一个忠诚的客户，同时忠诚的客户也会帮你带动一些真正有潜力的客户；

二、再次强调把自身的企业强健体魄打造好，我会要求专业。作为制造型企业来讲除了传统的ISO企业这些品质体系做好以外，这两年我也不断完善，包括汽车的TS16949这样的认证，这需要渗透到每个环节。在生产环节、管理环节做到强健体魄的时候，我相信客户的忠诚度也自然而然上来了。

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