2019年新零售业你会想到什么？是陷入寒冬的直销企业，是即将转型的微信业务，是蓬勃发展的社交电商，还是业务创新与店铺关门齐头并进的新零售品牌？

事实上，随着发展趋势逐渐明朗，新零售仍是近年来不同行业关注的热点话题，尤其是在零售市场行业洗牌加剧、竞争加剧的环境下，新的机遇和增长点正在重构各行各业的产业链格局。

一方面，随着人口红利的消失，新生代势力加速下沉，推新产品，搞私人领域，玩直播，千方百计推动增量和股票的活动；另一方面，线上线下的融合加速深化。在新的变化下，基于社会营销的直销行业开始关注新的零售领域，以期快速转型和赶上时代。

因此，外界也认为2020年是为未来十年新零售行业创新奠定基调、延续现有势头的关键一年。那么，在新的一年里，新的零售业会呈现出哪些趋势和变化？

根据2019年新零售行业的变化和发展，以及相关智库的研究成果，道道舆情监测办公室对2020年直营、社交电商、电商、微信业务等8个新零售行业的发展趋势进行了分析和推断。

趋势一

超重直播和短视频成为电商平台的标准

近年来，各大零售品牌和电商平台都在积极推进营销创新和渠道改革，直播和短视频营销无疑是近年来表现最好的模式之一。从直播第一年叫2016年到现在的三年里，直播和短视频行业经历了概念阶段，进入了成熟阶段，迎来了井喷式的发展。与此同时，许多人看到了许多新的变化。

2019年，随着“短视频直播”模式的兴起，各大电商平台的点餐频率大幅提升。以2018年推出的Aauto rapper电商为例，今年交易额已经突破600亿；虽然Tik Tok没有以电子商务为主力，但其交易额也达到了200亿元。其中一大半是增量市场带来的，尤其是美容护肤市场，国内很多新品牌脱颖而出。

另一方面，当“短视频直播”模式成为新的出口时，其内容也逐渐多元化。以前基于搜索的传统电商把珠宝、玉石等品类当做鸡肋，但是直播基地的模式导致了一批原本只做线下的珠宝商家的转型。统计显示，去年淘宝直播珠宝基地新增商户800多家。蘑菇街错过了很多网点，也是靠电商直播。

随着5G技术的到来和数据传输技术的升级，移动直播和视频将迎来新的发展机遇，也可能使直播电子商务再次成为热点。特别是在5G技术应用的预期下，直播电商平台可能会为5G技术开发更多的互动功能和游戏，为消费者带来更多的新体验。

据不完全统计，品多多、陶艺日报、微店、期货市场等社交电商平台，今年都开始打造直播生态产业链。可以预见，2020年，超重直播、短视频或长视频将成为社交电商平台的标准配置。

趋势2

下沉市场将是2020年各大电商平台对抗的主战场

一二线城市曾经是传统电商和社交电商平台一直争夺的关键阵地。但随着电商人口红利的高峰，一二线城市消费市场逐渐饱和，电商板块增速放缓，电商平台意识到继续深入挖掘“下沉市场”的重要性。尤其是拼多多在下沉市场的迅速崛起，让各大电商平台更加注重下沉市场的布局。

为了争夺下沉市场，阿里巴巴选择重启曾经与淘宝、天猫并列的“三驾马车”，加强下沉市场的布局；品多多通过推出“百亿补贴”、“新品牌计划”、“农产品向上”等一系列创新项目，继续寻找新的增长空间；JD.COM在“双11”之前就启动了社交电商平台京西，连接微信一级门户，抢占了正在下沉的市场。

巨头们的持续努力，对正在下沉的市场有明显的拉动作用。

天猫和淘宝总裁范姜在今年的阿里巴巴全球投资者大会上透露，淘在下沉市场的渗透率已经达到40%，70%的新用户来自下沉市场；在JD.COM，双11近40%的新用户来自京西，超过70%的京西用户来自3 ~ 6线上的新兴市场；品多多的活跃买家数量从2018年底的4.18亿增加到2019年第三季度的5.36亿。

可见，对于电商平台来说，下沉市场已经成为现阶段获得流量增长的重要窗口。虽然下沉市场存在市场大而散、产品质量控制不严、供应链低端冗余等各种问题。，仍有理由相信，下沉市场将成为2020年各大电商平台的关键对抗阵地，下沉市场的竞争将日趋激烈。

趋势3

C2M模式在新零售业态中占据更重要的地位

如果说过去的2019电商平台除了沉没市场还有什么出路的话，那一定是C2M(客户对制造商)。C2M是指电子商务平台分析消费者的需求，将信息传递给上游厂商，从而制造出更符合市场需求的产品，直接到达消费者手中。

对于电商平台来说，基于AI和大数据的爆发，平台的数据和分析能力可以完美支持“用户需求-销售反馈-生产-销售-用户”的C2M链运作，体现了平台在生产端提供的消费者大数据的作用，让过去只有少数人享受的定制服务走向更多的消费者。

对于上游厂商来说，意味着可以使用单一品牌，即可以用最少的成本获得品牌的市场认可度，也可以降低仓储的库存压力。从需求方面来说，在市场下沉的背景下，3 ~ 6线市场对产品的品牌追求不高，但对实际使用质量的需求更多。这对于许多专业工厂生产的无品牌优质产品来说，是一个巨大的市场机遇。

因此，C2M这种逆向定制的电子商务模式，受到了商品流通各方面的青睐。无论淘宝、JD.COM还是拼多多，C2M的项目都在不断的移动。

去年10月，阿里推出了一个性价比高的“工厂销售”系统，这让C2M工厂拥有了一个数字控制系统；JD。COM的京制C2M模式个性化服务，并公布了C2M逆向定制工作的五步法；对于C2M来说，最早推出工厂模式的电子商务平台之一品多多也非常重视C2M。早在去年，品多多就推出了基于C2M模式的新品牌计划，并宣布将支持1000家工厂。

值得注意的是，目前很多电商平台已经找到了可以成为C2M的产品选择方式:电商平台会在大类中挖掘出长尾市场和易迁移的类别，从大众类中找到更多细分的类别。有业内人士认为，技术进步、消费升级、制造企业转型升级和电子商务是C2M模式发展的重要动力，这种模式将在未来新的零售业态中占据更重要的地位。

趋势4

社区已经成为新零售业的重要联系点

社区是新零售行业的高频关键词之一。从汉都一舍到纪昀微店，从新邦到品多多，从王府井集团到大V店...今年以来，品牌、新零售平台、自媒体生态领域最强调的未来趋势是“人分群”。

事实上，今天的消费者处于一个由位置、时间和社区组成的三维网格中。它不仅有一定的活动区域，而且有随时上网的条件。也是在一定的社区影响力范围内，通过有影响力的社区人物可以接触到这个社区的其他人。

对于新零售来说，社区提供的一个重要价值在于“找人”。新零售强调数据和以用户为中心，通过数据形成更完整的用户画像，从而更准确地找到人。商家可以找到标签匹配度较高的社区并进行连接，从而更好的发现并满足需求。

社区提供的另一个重要价值在于“找到合适的商品”。随着越来越多的新品牌、新产品和新服务进入消费市场，消费者同时面临认知挑战和选择焦虑。社区的存在和经验分享可以帮助消费者克服认知挑战，挖掘新的消费需求，减少误解。

更重要的是，社区拥有商业社会所必需的稀缺商品:信任。社区具有“自我迭代”的能力，以信任螺旋的方式积累稀缺的社会资本。因此，对于新零售来说，要在联系的基础上，使社区成为重要的联系点，建设社区组织，发展社区经济，形成社区生态。

趋势5

社交私域流量走向深度运营

除了下沉市场和C2M，私域流量是2019年社交电商的另一个热门话题。

所谓私域流量是指品牌或个人所拥有的流量，可以自由控制、免费、多次使用。通常以个人微信号、微信群、小程序或独立应用的形式呈现。目前除了最常见的教育行业以学习打卡朋友圈的形式应用私域流量外，2018年从双11 Online爆发的《化妆黑马》完美日记也在2019年打出了私域流量。

目前很多平台和品牌最多只是通过微信官方账号或者朋友圈与用户进行接触，并没有进行深入的运营来拉近用户之间的距离。完美的日记本，即使用户添加到微信官方账号，也会引导用户添加到个人号“小宛子”中，直接连接百万用户。

为了拉近和加深用户关系，萧万子每天都小心翼翼的运营着自己的朋友圈。每天发的美颜视频和照片都是真人，有时候用户说的第一句话就是:“我不是机器人”；在小湾子的社区里，不仅有促销、节日抽奖、直播、产品迭代调研等日常活动，还有一个名为“万子硕”的小程序，打造一个贴身的美容管家。

像完美日记这种直接面对用户，零距离接触用户的私域流量的兴起，背后其实是企业的成长焦虑。近年来，随着从电子商务平台获取流量的成本不断上升，消费者获取购物产品信息的成本变得更高，从平台获取消费者的成本也随之上升。在这样的情况下，很多平台都希望有一个自己真正能控制的流量池，于是私有域流量就产生了。

与此同时，私有域流量的出现被认为是一个信号，表明新的零售企业开始将思维从流量获取转向用户管理。做好私域不仅仅是运营现有用户，更重要的是接触和运营潜在客户。在社交电商领域，通过个人IP深度培育私域流量的个人或品牌无疑会有更大的成功机会。

趋势6

人工智能、5G和物联网等新兴技术推动了新零售的发展

对于新零售行业来说，互联网和社交媒体的兴起导致了业务流程入口的改变，基于新技术实现利润增长的方式取代了传统的零售增长模式。在过去，决定零售业的三个关键因素是人、商品和市场。如今，5G、AI、物联网等新兴技术逐渐成为零售业向新零售业转型、不断创新的核心动力。

其中5G技术无疑是连接新零售的基础。与4G技术相比，5G技术从通信频段、通信设计、网络架构等各个方面都经历了颠覆性的设计。用户需要什么，对产品有什么要求，如何向客户交付定制产品，如何提供售后服务，创造新的服务价值，这些要求可以结合5G应用场景。

同时，随着“人与人互联”向“万物互联”的发展，5G也为物联网行业创造了巨大的发展机遇，实现了2G/3G/4G网络无法支持的新应用场景。此外，物联网本身在垂直行业、终端产品形式等方面具有很强的多样性，从而给新零售行业的用户带来更好的服务体验，创造新的用户需求。

另一方面，在新的零售行业，AI技术已经不仅仅停留在PPT的水平，很多企业都在利用AI技术来帮助提升业务水平。据了解，目前AI技术的应用可以降低人工成本，提高用户的回购率，甚至可以分析会员信息，挖掘出更大的商业价值。可以预见，新零售行业的每一个应用场景都可以借助AI、5G、物联网等新兴技术实现更高的价值。

趋势7

直销企业在转型新零售时仍需积极探索和观望

受全健事件影响，2019年初，包括国家市场监管总局在内的13个部门发起“百日行动”，共同整顿医疗保健市场的混乱局面，整个直销行业的发展陷入“寒冬”。大部分直销企业都变成了“隐形”模式，有的甚至停止了直销板块的运营。

在直销行业急转直下的时候，品多多、蘑菇街、纪昀等社会电商公司“蓬勃发展”，纷纷上市。前景光明的社交电子商务，使得基于社交营销的直销行业开始关注社交电子商务。2019年，成为直销企业新零售转型的第一年。

这两年，安利中国全面升级移动社交电商平台安利云购，推出安利微购，打造“一个手机，一个兴趣，一群朋友”的安利新商业模式。除了安利，各大直销企业的社交网上商城，如新项星城、玫琳凯的花氧服务平台、三生优香云商务、康美一创O2O平台、龙富聚豪。com和完美优聪商城，今年都落地生根了。

这些社交网购商城根据信任关系进行推荐分享，在一定程度上帮助客户降低了选择难度，提高了效率。此外，直销企业多对多的信息共享、熟人信任关系的背书、面对面互动、利益交织、自我发展、团队粘性强等特点，可以对直销企业原有市场的稳定起到积极的作用。

不完全统计显示，进入社会电商的直销企业有30多家，部分已取得一定成绩，但更多企业仍在积极探索或观望。

趋势8

直销行业的规范发展将迎来新的机遇

近年来，直销行业发展迅速，但虚假宣传、疑似变相传销等问题始终如一。全健事件引爆舆论后，直销行业发展中的产品控制、消费者权益保护、广告宣传、经销商行为管理等一系列问题也被密集引爆，成为各大媒体报道的焦点。

一系列直销舆情事件让直销企业备受社会关注。为了规范市场，在市场监管总局价格监督竞争局的统一部署下，各地市场监管部门以整顿医疗保健市场混乱100天为契机，开展直销市场整顿行动，全面检查整顿直销市场，规范直销企业经营行为。

鉴于直销行业的现状和存在的问题，商务部已于2019年初暂停直销的审批和备案。在清理整顿的基础上，商务部还将加快构建以信用为核心的直销行业监管体系，建立直销企业和主要从业人员信用黑名单制度，加大违法失信成本。

另一方面，近年来，许多直销企业和业内人士一直试图通过各种方式向有关部门反映修改两个条例的紧迫性和必要性。一些地区，如上海、广东、天津、福建等14个国家级自由贸易试验区已经开始尝试探索性实践。2019年12月1日，开始“牌照分离”改革全覆盖试点，纳入直销牌照优化审批服务。

此外，国家市政监管总局价格监督竞争局和商务部有关部门在浙江宁波召开直销行业和直销监管形势分析座谈会，认为修订《MLM禁售条例》和《直销管理条例》两个条例是建立和完善直销行业长效监管机制的重中之重；也有相关行业媒体报道称，中国管理科学研究院已受有关部门委托，准备成立专家组，讨论直销法规的修订事宜。

有业内人士在接受媒体采访时表示，国家对直销行业的监管从未放松过，已经从粗放式监管转变为更细致、更高频度的监管。随着监管部门对适用法律法规的修订，直销行业有望在进一步规范和健康发展的过程中，在2020年迎来新的机遇。