你知道谁对你的产品或服务有兴趣吗？

通常情况下，在要进行网路营销这个阶段的时候相信你已经对自己的目标客群有一定程度的了解了，毕竟在决定研发或引进产品之前，这应该是基本考量。如果你无法充分了解你的客户，也么也就意味着你无法让自家产品的利益最大化。

在做SaaS业务的企业中，不论是做产品、做营销、还是做销售，制定客户画像都应该是你的第一步。

完整的客户画像（Customer Persona）可以帮助我们更了解目标客户群体，只有从他们的角度去思考，才能真正了解他们的问题与需求。

制作一个完整的客户画像其实很简单 ，你只需要回答以下这9个问题：

1. 基本背景（Background）

他们的基本资料、公司的重要资讯内容以及其他相关背景是什么？

范例：甄有钱，金融行业深耕十几年，互联网科技公司CEO，公司规模50～99人。

2.人口统计分类（Demographics）

他们的性别、年龄、常住地、收入情况等？

范例：男性、30到45岁、现居上海、已婚有1个小孩、年收入100万+。

3. 身份标识（Identifiers）

他们是什么个性或是有什么特别的喜好吗？

范例：平时冷静、有风度，经常加班到凌晨，有助理帮忙过滤电话，喜欢吃小龙虾。

4. 目标（Goals）

他们的主要与次要目标分别是什么？

范例：提高业务增长，提高工作协同效率，降低员工流动性等。

5. 碰到什么挑战（Challenges）

他们在达成目标的过程中所碰到的主要以及次要问题或挑战是什么？

范例：

「主要挑战」公司的各个职能部门之间的日常工作需要使用太多系统，流程繁琐，系统又贵。

「次要挑战」各个平台数据没有做集成，没有办法在很短时间里获得想看的数据。

6. 你能提供什么帮助（How we help）

你能为他们的问题与挑战提供什么样的解决方案？

范例：内部员工协同，客户管理，市场营销，销售管理，业绩统计等。

7. 最常见的疑虑（Common Objections）

他们在购买或使用你的产品或服务时，最常出现的疑虑是什么？

范例：担心如果将现有系统搬移到新系统上将会失去现有的资料，另外也不希望还要花大量精力训练个公司的人怎么使用新系统。

8. 真实的引言（Real Quotes）

收录几句客户曾经在对谈过程中实际说过的话，引述具有代表性的引言有助于营销与业务团队更加了解客户。

范例：“以前在更换公司内部协同工具的时候遇到不少麻烦。”、“我曾经在与其他部门协同的过程中感觉非常痛苦，效率非常低。”

9. 具代表性的大头照（Portrait Image）

在回答了以上问题之后，应该已经对这个族群有一定程度的了解，最后你需要为你的画像加上一张符合该族群印象的大头照。可别小瞧了这一张照片，它可以帮助你的产品、营销和业务团队在构思产品和营销策略的时候对客户更有具象化的认知。

#写在最后

做好客户画像只是第一步，也是最重要的一步

要制作一个好的客户画像，以上的这些问题不宜用猜测或主观的认定去回答，最好透过研究以及与你的客户实际接触之后，再来总结才能有最好的效果。客户画像通常是需要花时间逐步修改才能完善的。

大部分的时候你需要为你的产品制作超过一个以上的客户画像，具体的数量取决于你的目标客户群有几种类型。

制作客户画像至关重要，因为唯有透过画像让整个团队充分了解目标客群的样子、他们的问题与需求，才能做出正确、有效的产品策略和营销策略。

关于客户画像，你现在有做吗？