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在曝出要求订购了 Essential 手机的客户通过电子邮件提交他们的驾照信息，以确认其发货地址的 “丑闻” 之后，该公司 CEO 安迪·鲁宾（Andy Rubin）已经在博客中正式致歉。他示意，这是一起令 Essential 蒙羞的事宜，且本人需要对此卖力。据悉，约有 70 名客户受到了这一 “轻率的确认流程” 的影响。为防止潜在的身份偷窃行为，该公司将为他们提供为期一年的 Life Lock 防护服务。

此外团队也禁用了 “错误设置” 的账户，以防止人们意外地向其它 Essential 客户 “分享” 出去了他们的个人信息，且鲁宾答应会在基础设施和客户服务上做投资。不外 Essential 并未透露它将若何修复该问题。

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