一、商务谈判概述

1.谈判特征

2.原则

3.谈判三要素

二、商务谈判准备与过程

1.收集各类信息

2.相关安排

3.目标的确立

4.战略的选择

5.开局

6.讨价还价

7.谈判僵局的处理

三、商务谈判技巧与策略

1.常用技巧

2.沟通技巧

3.运用时间的技巧

4.报价策略

5.让步策略

6.拒绝策略

7.“最后通牒”策略

四、常用的商务谈判礼仪

1.讲究打扮

2.谈判之初

3.谈判之中

4.签约礼仪