人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。那么口碑营销由谁来传播呢？

首先是优质的老顾客。优质老顾客虽然人不多，但贡献极大，很多行业20%的老客户贡献了80%的营销收入，而且55%的新用户是老客户推荐而来。与其花600万请明星代言，不如花60万围绕老用户做口碑。

其次是企业的创始人。每个CEO都要成为企业家网红，马云、雷军、周鸿祎就是其中的佼佼者。创始人是最有远见去制定企业的使命、愿景、价值观，也能洞察行业发展趋势，定义出不同于竞争对手的用户体验。企业的创始人必须带头宣传本企业，一方面通过网络让更多人及时了解企业和产品的独特优势，培养品牌知名度和美誉度；另一方面，创始人出席的场合往往更能引发媒体报道，无疑可以为品牌节省很多广告费用。当用户认可了创始人和企业文化价值观，那么就很可能从行动中支持新产品。

再次是企业的员工。衡量一个公司有没有前途就是有多少员工自豪积极分享自己产品，连自己员工都不参与，即使企业花了巨资营销，效果可想而知。

再次是权威人士。包括专业人士、知名人士和销售员。专业人士在其专业领域里就是意见领袖，比如牙医、营养学专家、评价家等，大家都很信任他们，这就是为什么佳洁士通过牙医来宣传其品牌，小米手机营销为什么要动用手机发烧友的原因；而知名人士，他们在大众媒体很知名，无论公私行动都引人关注，如演员艺人、歌手、作家、运动员等，他们对某产品的认可和追随会影响一大批支持者和粉丝；企业的一线销售人员，也是权威人士，他们具有本产品的专业知识，能够直接影响客户购买。

最后是团队影响者。主要包括亲朋好友、相同经历的网友如消费者中的评论者，社群群主比如微信群主、论坛版主、草跟大号、育儿、旅行等兴趣小组主持者、第三方联盟等。他们有的是记者编辑、有的自己开设了个人公众号、微博或博客，有的混迹于知名论坛如知乎，有的在视频直播平台如映客、秒拍等展示。他们对于所发的内容，一般出于自己的专业、兴趣爱好和亲身感悟，比如烹饪、摄影、旅游或是专业互联网领域文章等，他们往往对于某些品牌有强烈认同感，随着社会化媒体的发展，这类人会越来越多，他们是一群活生生的展示个性的影响者，这些人是企业品牌良好的传播者。

企业在做口碑营销过程中，面临的是复杂的营销环境，既要宣传我们的产品口碑，也需要预防各类负面信息，有时可能什么都没有做却被躺枪，所以企业在做口碑营销时，必须要做好口碑保护的预案。优质的产品或服务才是口碑营销的根本，一切从用户需求出发，把好质量关，同时做好口碑保护，才能够更好的发展企业口碑。