线上一直都有七日无理由退换货的特权，可是线下一直都没有推广，很多朋友买手机，买钢琴以及一些生活用品，想要退换货非常的难，现在不要担心了，上海已经开始推广线下退换货规则，相信用不了多久，你的城市也会开始！

2014年2月13日，消费者权益保护法确定了网购商品在7日内可无理由退货。

消费者的网购“后悔权”由此得以确立。

而今在上海，“七日无理由退货”从线上走到线下，消费者“后悔权”以后不再是只有网民才能专属了。全上海市有750余家商铺门店参与“七日无理由退货”服务承诺。

无论是商家还是消费者，都在怀疑观望。

部分商家表示，和互联网领域电商平台相比，线下的单个门店无法预估退换货率，执行无理由退换货成本高，也容易引来更多消费者“薅羊毛”式地试用商品。

而消费者既有怀疑，也有跃跃欲试，猜想这样的政策到底能执行多久，线下门店在执行过程中会不会在钻政策空子？

因为之前的线上电商就因为七日无理由造成了很多一地鸡毛的事情。

但是在整个世界范围内来看，线下实行七日无理由退货服务的服务并非中国专属。已经有很多国家早就开始实行，并且取得了良好的效果。

像即将在8月份在上海开业的Costco，他的退货政策，就很让其他商家和消费者疯狂。

根据Costco退货的规定，除了电脑、数码相机等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限。

这意味着什么？

过季的衣服、鞋子，不合适了，退！

零食开袋了觉得不好吃，退！

蔬菜水果不甜，退！

在Costco，不管你的理由是什么，时间过去多久，只要你的Costco会员卡里有消费记录，你可以随便退！甚至都不问你原因！

这样子的一家超市是不是应该早就倒闭了？然而并没有。

Costco通过这种特别“过分”的服务，你会发现，最后反而Costco的退货率特别低。

商家害怕高额的退货率会努力提升商品的质量，而消费者由于Costco这种贴心的服务方式，反而俘获了越来越多的客户的心。

如今的Costco依靠类似贴心的服务在美国的实体超市行业混的风生水起，成为了沃尔玛山姆会员店劲敌的超市。

但是任何政策的开始都不是一蹴而就的，这是一个逐步改变的过程，就拿当年Coles在澳洲的“5美分蘑菇”事件来说。

当年在澳洲有个顾客，每次都去超市买一大袋子蘑菇，但是却不用花一分钱，那他是怎么做到的呢？

原来Coles在澳洲开的店规定在5美分以下的商品，超市系统四舍五入默认是不收钱的。这本来没有任何问题，然后这个规则引起了这位顾客的注意了。

这位顾客每次都只买一个蘑菇，在称重的时候确保这个蘑菇的重量，在单价不变的情况下，维持在总价5美分以下，然后顾客再拿着这个蘑菇去收银台结账，每次拿一个，每个都不超过超市的定价，长此以往，多买几次，这样子一整袋蘑菇完全可以利用超市的漏洞，不需要花钱就能拎走。

时间一长，这位总能免费拎走超市蘑菇的顾客引起了店长的注意，店长马上通知警察，说有人恶意利用超市的规则问题进行盗窃，要求进行处罚。

警察赶到现场了解详情后做出的处罚决定却认为：这是商家自己做出的承诺。消费者按照商家规则进行消费，并没有任何违法违规的事情。判定消费者无罪。

最后Coles无奈只能自己修改规则。

这只是商家在运行制定规则的过程中，遇到的一个小问题。

这次上海正式施行线下店七日无理由退货，有人高兴以后可以无理由退换货，买错的东西终于不用和商家磨叽很久才能退货了，有人忧愁这样子无底线会不会惯坏消费者，拖垮实体店？

然而任何政策的推行都是一个适应的过程，就像Costco一样，Costco虽然规定了无期限的退换货政策，但是相应的公司会监控客户退货的次数和数量，如果频繁退货会被标记。

对于特别奇葩的顾客，Costco分分钟取消会员资格！

因此政策推行的过程中从来都不是坦途，就像创业的过程从来都不是一帆风顺，真正的强者会在争议声中前行。

因此我们更希望实体店在推行的过程中也可以摸索着总结规律，慢慢进行调整改变，适应市场的发展。