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实体店会不会被电商淘汰(互联网+才是未来实体的出路)
2021-07-02 12:55  浏览:13

随着互联网和移动互联网的发展,传统的实体店面临着巨大的冲击,生意越来越难做,让一些实体店对未来到底该如何发展失去了方向。为此,我们先把这个方向搞清楚,知道实体店未来的变化和发展趋势,才能够启发我们的思维,让我们看到更广阔的前景和事业。

一、实体店会不会被电商淘汰

曾经许多人问过我,现在的移动电商已经全面普及,消费者都是在手机上下单购物,未来实体店会不会消亡?那我们再去做实体店还有没有未来?有此想法和顾虑的实体店老板群体,大都被一些搞移动互联网转型培训的机构给吓唬到了。

实体店的线下零售方式作为一种经济存在形态,是肯定不会消亡的,但它要随着消费者购物习惯和市场环境的变化,不断转型升级,以另外一种呈现形式的出现。

实体店倒闭?

二、以实体店现状来看未来的发展方向

目前,实体店现在的现状,大致存在两种情形,一种是随着互联网的竞争,导致关门潮,许多门店倒闭关门或苟延残喘;第二种是跟风,只要你店面做的好,就会有一大批出现,从而导致价格战的出现。

实体店普遍存在的价格战最终根源于实体店老板的思维和方式缺失,缺少的是创造价值的能力。所有的竞争,无论是价格还是互联网,都是实体店老板无法给消费者创造更多或更深的价值而导致的,当你不能更好的为客户创造别的价值,你不能区别竞争对手,打造独特价值的时候,你只有陷入无尽的价格战。

因此,实体店发展的第一个方向是在老板思维启发的层面,要去学习,这是生存的基本点,即使你有再好的模式,再好的工具,如果思维跟不上,也是徒劳!所有的工具都是辅助!

三、从消费者的角度来看实体店未来的发展方向

1、消费者生活方式改变,移动互联网和社群成为主流

首先消费者生活方式发生了改变。以前是逛街、看报纸、电视,现在是手机,获取信息和交流方式,转变为手机,移动互联网已经不再是工具,而是成为人们的一种生活方式。人的生活方式发生了改变,因此实体店的未来发展方向,必须借助移动互联网的方式,将我们的产品与互联网相结合。

从生活方式还可以看到获取资讯和信息的途径发生了改变,以前是看电视、报纸、路牌广告,现在越来越去中心化,每个消费者都是一个传播者,每个人的决策和想法都会影响一圈子的人,这样就进入了社群和社交时代,在一个圈子里就是交流和讨论,以后不论是产品还是品牌,都会借助圈子传播,一个圈子影响另外一个圈子。

因此实体店的发展方向除借助互联网和移动互联网之外,还必须建立你的社交圈子,通过这个圈子做粉丝经济,进行传播!

2、消费者购物需求改变,体验成为下一个需求风口

从消费者购物需求的层面来看,购物需求经过几个阶段的发展,第一个阶段是功能性需求,我吃饭不论是什么口味,只要能填饱肚子就行,当所有产品都能满足功能性需求的时候,我们接下来要考虑的是,在中国这个造假的国度,任何产品都可以做出来,出现了各种假冒品、伪劣品,购物需求进入第二个环节,就是可靠,包括质量和服务的可靠,就是诚信度的浪潮,比如支付宝,淘宝就是借助这波浪潮起来的,但是目前基本上都可以满足了,已经开始泛滥了。

当某个性能过度满足客户需求的时候,这个性能就不再是优势。当你的企业生产的其他企业不能满足的基础功能的时候,你就发达了。当所有的产品都能满足基础功能的时候,它就不再是优势了。前几年我们都是在搞诚信,谁能让客户感觉到你的产品诚信、可靠,那你就能区别于竞争对手。但是,这种需求这几年开始泛滥了,现在所有的产品都达到可靠的,不然你是活不下去的。基本上都能够满足了。

因此,用户需求的发展到了第三个阶段,就是体验!身份、情感、社交的体验,你的方便性、简单性、个性化的体验,实体店只有做好了用户体验,才能获得下一个生存空间。

综合起来看一下,首先实体店迫切要打造自己的能力和思维改变,第二个是通过生活方式,必须借助于互联网和移动互联网,做好口碑和社交,每个店必须有粉丝圈,社群,第三个是通过购物需求,越来越注重体验。

四、实体店如何才能做好用户体验

谈到了体验,如何去做体验,实体店那么多,如何去区分,按照行业和实体店大小也不好分,为此,我们按照体验要求程度,把实体店分为三个类别:

1、低体验度行业

这个行业更多是功能性和可靠性,比如日用品、快消品、家电用品等,都属于是低体验度的行业,这些只要你的产品能满足我的功能,质量可靠,就可以了。

2、中体验度的行业

卖箱包、鞋服、家具、建材的行业等都是属于中度体验的行业,这种体验来源于,一是对产品外观的体验,二是对社交的体验,比如买了鞋子要参与社交,要通过社交的反馈来获得某种体验感。

3、高体验度的行业

服务行业,美容、足浴行业、吃喝玩,娱乐、旅游等,这些都是高体验度的行业,社交、情感、身份体验都上升了一层次。

4、三种不同体验度行业的转变和升级方式

低体验度的商家的转型升级,是考虑如何与互联网结合,直接去店面化,压缩你中间渠道的成本。直接通过网络进行销售,是必须要走的一条路,你中间渠道环节比较多,成本比较高,那么就失去了竞争优势,因为低体验度的行业,更多面临的是价格战!因此,低体验度商家必须要做成本压缩和渠道成本、运营成本的降低。

中体验度的行业,此类门店不要积压库存产品,门店的产品只是展示材料和产品展示的地方、客户聚会的地方,未来直接对接厂家互联网下单,采用直销的形式。例如卖家具的门店以后只是展示产品,所有订单通过互联网下单,我们给你定制。

高体验行业,在线下做差异化体验,线上聚集粉丝,做社交圈子,形成粉丝经济。

高体验度的行业很难消亡,不论互联网冲击再多,它不会消亡,而低体验度的行业,要向高体验度进行转变,有两个方向,一是压缩成本,做直销路线,降低成本,还有一个方向是向高体验度产品进军,怎么做,以产品作为前端,建立你的圈子,能够社交、情感的交流,建立身份,就进入了高体验度。

五、新零售下的实体店将成为一个承载式的平台

1、承载产品展示

2、承载体验

3、承载资源

4、承载社群