互联网作为拉动国民消费的一大媒介，任何企业和商家都不会错过利用它发展的机会，无论从企业还是个人的角度来看，离开互联网就等于闭门造车，迟早会被社会所淘汰。而客户是企业发展的源泉，客户服务工作就是让泉水不断涌现的推进器。显然，互联网时代的客户服务不再是上网聊聊天就能做到的了，必须要有功能齐全的客服软件作为支撑。那么，企业应该如何选择客服软件，互联网模式下的客服软件应该具备哪些功能呢?

全渠道整合，打破沟通壁垒

友客云CRM在线客服软件支持微接入，客服人员一个操作后台就可以完成对所有账号的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

除了网页端，友客云还推出了移动端版本，让企业可以随时随地都能接待，与客户沟通无缝隙。

快捷沟通，多样展示

对企业而言，打造良好的客户体验是重中之重，所以在线客服软件承担着重要的沟通职责。友客云消息即时提醒，0秒迅速接入，避免用户等待。

有客户对产品的规格、功能、使用方法、优惠活动等产生了兴趣和疑问就会像客服人员咨询一些她关心的问题，这时候客服可以利用友客云在线客服软件快速作出响应，直接为客户发送事先在知识库编辑好的文本、图片、图文、视频等资料，第一时间满足客户的咨询需求，让客户感受到是被重视的。

客户标签管理，精准营销

友客云CRM系统做为一款以客户为核心的销售管理系统,它最大的优势便是可以不断的完善客户信息,让企业能够更好的了解和分析客户的需求,从而创造出更多的销售机会。

通过对话沟通，为客户打上标签，根据客户不同需求，精准进行营销。后期精准推送符合他们需求的推广文章，提升转化率，进而促成客户的多次购买消费。

在互联网时代运用在线客服软件，目的就是要确保客服中心资源利用最优化，客户服务最佳化，所以友客云值得选择。