互动营销是什么？

现下已有的多种营销方式呈现出这样的一种趋势：越来越注重与消费者的交流和互动，注重信息在商家与客户之间的双向流动。所谓的互动，简单说来就是互相都“动起来”，在营销领域中，互动其实就是卖家与买家产生交流。通过这种方式让消费者直接与商家对话，能够让消费者更加深入地了解到产品的特点和性能，而商家也能利用这一方法知道客户的需求，做出各方面的改进，满足客户，巩固原有的客户群体。

文 | 公关之家 作者 | 不承权舆

这种营销方式被称为互动营销。互动的形式有很多，双方可以通过文字、会话、活动等多种形式来建立联系，进行交流。随着互联网的普及应用，这种推广方式焕发出了惊人的生命力，因为网络的快捷性与大范围传播能够使各种形式的互动成为可能，而线下的互动类型也因此有了更大的针对性和创新空间。

如今，互动营销在我们的日常生活中可以说是随处可见。在商场，我们可以看到很多食品饮料都有试吃的环节，通过真实的品尝来判定是否合乎口味，这种体验的利益点非常吸引客户，也很有说服力，而客户的反映也是最为真实、及时的。在很多的地推当中，这样的产品体验活动也是司空见惯。线上的互动营销就更为常见了，日常使用搜索引擎，根据搜索的条件就能出现相对应的广告，更不用说各大商家在门户网站、微博、微信等各类网络媒体平台上能够随时与消费者们进行沟通。

互动营销也是一种一对一的营销方式，可以根据客户或者潜在客户的要求进行合理的变动和调整，这种能够根据客户要求作出灵活反应的营销方式，要比一般的直接营销效率更高，效果更好。

和传统的营销方式相比，互动营销在企业和消费者之间形成了双向对话，在营销方式和具体的策略上，会根据消费者的反馈来进行变化，也就是说，这种推广方式是跟随着客户的总体需求来变化的，这意味着互动营销一直处于动态之中。由于具有更高的精准度和针对性，这种推广方式的效率通常要比传统直销高2~12倍。

这种推广方式具有的一些特点，我们经常也能在其他营销方式中看到，由此可见，这是一种具有综合性的营销方式。那么，它都有那些特点呢？我们将通过一个案例来进行阐述。

互动营销经典案例——天创时尚H5互动游戏

微信是现在中国应用最为广泛的即时通讯工具，也是最重要的网络营销平台之一，微信的很多功能都能为营销带来新的思路和亮点，在互动营销上，微信也是非常活跃的平台。2014年，天创时尚推出了一个“亲们，爱吧”的活动，这是一个H5形式的互动游戏，并且带有慈善捐款功能。

这个活动通过鼓励用户上传自己的语音或者选择明星的声音定制专属的语音卡，呼吁大众及时向身边的亲朋好友们表达爱。如果用户成功分享这个活动，那么品牌方就会以用户的名义捐出一定数额的款项作为公益基金，同时，用户还能免费获得品牌门店消费的现金券，以及享用其他的奖励机制。

这个活动打破了以往H5在视觉上带给人们的互动，而是通过语音让商家和用户们产生联系，并邀请明星加入，利用其号召力吸引更多的用户。专属语音、明星、表达爱意、公益、优惠奖励，这种种因素的结合，产生出情感与视觉的双重效应，不仅进一步为品牌拓展了知名度，更是成功导流，带动了实体门店的销售，成为了这一年微信互动营销的一个典范。

天创时尚从人们的情感共鸣入手，激发人们的表达欲和参与感，再通过明星的名人效应吸引更多的人参与，用公益来进一步打动参与者，用正能量让用户对品牌产生印象与好感，最后通过优惠与奖励促使更多的人来到门店进行消费。这就是这一案例的运作原理。

互动营销的几个特点

从这一案例，我们可以清楚地看到这种推广方式的这些特点：

首先是互动性。互动性是这种推广方式最大的特点，因为这种营销方式主要强调的就是商家与客户之间的互动。一场营销活动开始之前，首先要有商家针对活动的主题来对客户进行引导，让客户参与进来，这就是最为常见的互动。而天创时尚利用H5页面发起“亲们，爱吧”的活动，就是吸引用户前来参与互动的引导，其中引导的因素是“向身边的人表达爱”这一普遍的情感需求。情感上的互动是最常见的形式，因为这可以让消费者在互动中形成与企业的情感连接，这种连接可以有效地提高消费者的忠诚度。

其次是眼球性。互动营销需要让大众关注到活动的开展，吸引人的眼球，才能算得上是成功的营销，否则没人关注，不断被冷落，最终就只能不了了之。所以想要获得关注，就一定注意活动的创意性和针对性。对于普通的消费者们来说，感到有趣、对自己有用的事物往往能够吸引眼球，那么商家就应该在活动上花费心思，让创意和趣味留住大众的目光，同时根据产品的目标消费人群的一些特点，来制定具有针对性的营销方案。

然后是舆论性。互动营销需要舆论，也就是说需要一个良好的口碑来引导消费者的互动行为和消费行为。有时候普通用户或者消费者的反馈能够直接或者间接地对产品产生负面的评价，但如果有意见领袖肯定这一产品，那么由此带来的正面影响将远远大于普通用户的负面评价。所以，名人效应为品牌带来的好口碑是非常高效而有用的，在互动营销中，也是非常具有保障和效率的助力。

除此之外，互动营销还经常伴随着炒作和热点，有热度才能形成规模性的互动，才能发挥出互动的效果。在网络时代，这种推广方式已经成为了一种低成本、高效率、形式多样的营销方式，在网络营销当中，也称得上是最为常见的营销方式之一了。