在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。微热点大数据研究院推出《在线教育行业网络关注度分析报告2020年Q2版》。报告对二季度中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。通过对二季度在线教育机构的表现进行数据分析，可见热度较高的都是业内的知名企业。

在线教育行业现状：全行业比重下降 市场呈降温趋势

　　4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长2.22亿，占网民整体的46.8%。报告指出，2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，用户需求在特殊时期得到充分释放。

　　但是在二季度，随着各学龄段学生返校复课，大量用户从线上抽离。从信息量来看，6月份在线教育行业的信息量已由4月份的超千万条降至464.83万条，全行业比重也下降了近5个百分点。可以看出，经历了一季度的“火爆”，二季度在线教育行业呈现降温的趋势。

在线教育行业整体数据：信息量下降 教师网课追星事件成关注点

1. 在线教育行业信息量呈下降趋势

　　二季度，在线教育行业共产生信息量2197.90万条，体现出以周为单位的波动规律。其中4月和5月信息量波动较大，6月份起伏较小。

　　从信息量走势来看，二季度在线教育行业信息量共形成了三个主要的舆论高峰。4月份各地学校相继返校复课，@中国消防 官博在微博平台组织了两次校园消防安全公开课，均获得了良好的传播效果，产生了较大的信息量，也助推在线教育行业相关信息量两次达到高点。

　　5月15日，厦门莲花中学初二某老师被曝在上网课时花两节课时间宣传肖战。当晚，厦门市思明区教育局发布事件情况通报，表示该教师已认识到在课堂教学中引入娱乐明星话题极为不妥，并已作出深刻检讨。莲花中学已对该教师作出停课处理。事件引发了网民对教育行业和饭圈的交叉讨论，也促使在线教育行业的信息量产生大幅波动。

2. 微博是信息传播的主要平台

　　分析信息来源可以看出，微博是在线教育相关信息传播的主要平台，信息量占比达51.99%。其中“校园消防安全公开课”“厦门一中学老师网课宣传肖战”以及“女孩在案板下上网课一个月”等都是微博网民较为关注的事件。客户端和微信公众号的信息量也较多，占比均在15%以上。

3. 返校复课对行业影响明显 教师追星相关事件成关注点

　　二季度，“网课”为在线教育行业焦点，成为舆论传播的高频词汇。随着各地学校陆续开学，更多学生由在家上网课改为返校上课。“校园”“开学”“复课”“学校”等词上榜，可见舆论较为关注“学生返校对在线教育的影响”。此外，由于行业内多个涉及教师追星的事件引发舆论关注，“粉丝”“追星”等词也成为高频词汇，可见网民对在线教育领域“明星”“娱乐相关事件的讨论。“网站”“护眼”“课程”“考试”则体现出网民的其他关注点。

4. 舆论整体呈正面态势 但敏感信息占比明显增加

　　统计时间段内，在线教育相关的全部信息中敏感信息的占比为19.88%，非敏感信息占比为80.12%。行业相关舆论整体呈正面态势，但敏感信息占比较上季度增加了11.88%。其中“道歉”“网暴”“批评”“恶劣”等成为负面高频词汇。“跟谁学再遭做空”“好未来自曝收入造假”“虎牙、斗鱼借免费网课向学生推广网游”“厦门一中学老师网课宣传肖战”等成为舆论关注度较高的负面事件。

5. 负面事件获高度关注

　　二季度，“各地高校举行云毕业典礼”“北京中小学开展线上教学”“跟谁学再遭做空”成为在线教育行业热度最高的三个事件。分析热点事件Top10可以看出，行业内的多个负面事件都获得了舆论的高度关注，“好未来自曝收入造假”“虎牙、斗鱼借免费网课向学生推广网游”等事件均在前十之列。此外，受大环境影响，北京、吉林等地的线上教学情况也成为了网民的关注点。“厦门一中学老师网课宣传肖战”一事主要在微博平台发酵，全网关注度相对较低。

在线教育行业用户分析：男性关注者增多 年龄有增长趋势

1. 男性关注者有增多趋势

　　经分析，二季度，在发布在线教育行业相关信息的用户中，女性仍为主力，占比达61.66%。虽然男性占比较少，为38.34%，但较一季度有所升高，可见在线教育行业的男性关注者有增多趋势。

2. 关注用户年龄有增长趋势

　　二季度，在线教育行业的主要关注者依然是30岁以下的年轻群体，占比达83.07%。但是可以看出，年龄在20岁以下的“00后”用户占比明显下降。这部分人群主要为在校生，4月份开始更多学校返校复课，或成为该年龄层用户减少的原因。21-30岁用户明显增加，成为在线教育行业的主要关注者，占比达48.62%。而31-40岁用户占比也突破了10%，40岁以上各年龄层的用户占比均有升高，可以说明在线教育行业的关注用户年龄有增长趋势。

3. 广东和北京网民对行业信息较为关注

　　通过对相关信息的地域进行分析可见，广东和北京的网民发布的在线教育行业信息量明显高于其他地区。信息量前10的地区还有山东、江苏、河南、上海、浙江、四川、河北、安徽，表明以上地区的网民对在线教育行业较为关注。

4. 普通用户是传播主力

　　从用户认证类型来看，普通用户为在线教育相关信息传播的主力，发布的信息量占全部信息的87.04%。之后是橙V用户，信息量占比为6.09%。其他类型用户发布的信息量较少，占比均在4%以下。

用户关注点：“提升自我”为主要目的 “学习形式”关注度高

1. “提升自我”成用户选择主因

　　自身综合素质的提高对个人职业和生活都有重要的作用，通过对用户选择在线教育的原因进行分析可以看出，“提升自我”的热度最高，达45.03。受中小学课业需求和压力的影响，“学科辅导”的热度指数也较高，排在第二位。“老师或学校要求”和“广告宣传”也是用户选择在线教育的重要原因，热度均超过了40。

2. “学习形式”最受关注

　　资源丰富、灵活便捷、个性化是在线教育相对于线下教育的优势，用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案，其中“学习形式”成为了用户关注度最高的方面，热度指数达59.99。授课教师的水平直接影响在线教学的质量，能被用户直观的感受到，因此“老师”成为舆论关注的重点之一，热度排在第二位，达56.55。关于人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”方面的关注度仍排在第三位，但热度明显升高，为44.17（一季度为40.35）。需要注意的是，一季度热度TOP10行业关注点的热度差为27.87，而二季度为22.48。热度差缩小在一定程度上说明舆论对行业各方面的关注更均衡化、全面化。

　　直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供了更多的选择，通过对在线教育用户多个正面关注点的热度指数进行对比，可见“学习方式多元化”成为最受关注的方面，热度达44.44。不受时空限制的“便捷性”以及解决教师地域分配不均的“汇集名师”也获得了较高关注，热度位列前三。

　　由于需要借助电子设备和网络进行学习，注册、登录、预约等方面“操作麻烦”成为在线教育最受关注的焦点，热度达33.29。“注册后信息骚扰”“教学内容质量低”“网络卡顿不连续”等也成为用户关注的焦点，热度均在26以上。

各教育阶段分析：高等教育阶段在线教育最热 “云毕业”成热潮

1. 高等教育阶段在线教育热度最高

　　对于在线教育行业来说，学前和中小学阶段的用户主要为在校学生，而选择权却大多在家长手里。高等教育和继续教育阶段则不同，学生以成年人为主，有自主选择的能力，实现了选择者和使用者的统一。

　　通过对学前教育、中小学、高等教育及继续教育阶段在线教育的热度指数进行统计，可见四个教育阶段中高等教育阶段的热度指数最高，达54.35。中小学阶段和继续教育阶段的热度紧随其后，分别为50.63和47.6。以电脑、手机等电子设备为载体的在线教育在很多方面并不适合6岁前的儿童，因此学前教育阶段在线教育的热度指数稍低，为39.43。

2. 高等教育阶段在线教育获发达地区用户关注 “云毕业”成热潮

　　二季度，高等教育阶段在线教育的信息量共674.01万条。其中微博是相关信息传播的主要平台，信息量占比为42.88%。且微博信息量和全网信息量的走势总体一致，可见微博平台对高等教育阶段在线教育的信息有重要影响。

　　4月9日，“全国大学生消防公开课”以直播的形式在微博平台开展。当天@中国消防 官博发布相关微博【正在直播！#大学消防公开课#】获得了网民的较多关注，转发量达28.05万次，评论量达242.17万条，点赞数253.2万个。相关信息的传播，也促使高等教育阶段在线教育信息量激增至最高值。

　　6月27日，由人民日报客户端、电影频道融媒体中心、新浪微博联合清华大学、北京大学、复旦大学、西安交通大学、武汉大学等多所高校共同发起的“未来你好”——毕业歌2020云演唱会举行。由于众多明星和多所知名高校参与，获得获得了网民的较多关注，也将高等教育阶段在线教育的信息量再次推向高潮。

　　从关键词云来看，二季度高等教育阶段在线教育的舆论传播充斥着“毕业”元素。由于今年情况特殊，“答辩”“毕业典礼”“合照”等高校毕业流程转至“线上”，形成了一股“云毕业”潮流，获得了舆论关注。4月份之后，各地高校陆续开学，学生由网络转向校园，从“校园”“开学复课”“返校”等词可以看出高校开学返校后在线教育的情况也是舆论的关注点。

　　经统计，在发布高等教育阶段在线教育相关信息的微博用户中，女性占比达61.53%。通过年龄分布可以看出，21-30岁的用户是行业的主要关注群体，占比超50%。20岁以下的用户也较多，占比为32.33%。以上数据表明，年轻女性是高等教育阶段在线教育的主要关注者。

　　分析发布相关信息的微博用户兴趣标签可以看出，影视明星、内地明星、港台明星是添加较多的兴趣标签，可见高等教育阶段在线教育的关注用户对明星相关信息更感兴趣。

在线教育机构分析：头部企业热度较高 “作业帮”获7.5亿美元融资

1. 49家教育企业获融资

　　对于整个教育行业来说，教育机构的在线基因较强。整理IT桔子发布的数据可见，在4-6月，教育行业共49家企业获得融资，其中40家企业涉及在线教育业务。通过对获得融资的企业进行领域划分，可见素质教育领域获得融资的企业较多，达13家，赛道内数额最大的一笔融资是网络在线少儿编程教育品牌“编程猫”获2.5亿人民币的C+轮融资。教育信息化领域共12家企业获得融资，排在第二位；职业教育位列第三，共7家企业获得融资。

　　继3月“猿辅导”完成10亿美元融资之后，6月29日K12在线教育品牌“作业帮”获得了7.5亿美元E轮融资，成为二季度教育领域金额最大的融资事件。

2. “好未来”热度第一 “宝宝巴士”美誉度最高

　　通过对在线教育机构的热度指数进行统计，可见位列前10的都是业内知名的“头部企业”。其中“好未来”的热度指数位居榜首，达21.04；“跟谁学”升至第二位，热度指数为11.67。

　　经分析，热度TOP10教育机构的美誉度平均值为95.5%。其中“宝宝巴士”的美誉度较高，达99.17%。热度排在第一位的“好未来”美誉度为93.79%，与上季度相差不多，但在本季度均值之下。而“跟谁学”本季度虽然热度较高，但美誉度不容乐观，为87.95%。二季度“跟谁学”陷入做空旋涡。媒体报道显示，2月至7月，“跟谁学”先后遭到多家机构共10次做空，这或对其美誉度产生了一定影响。

　　分析热度TOP10机构的信息来源可知，“好未来”网络相关信息的主要传播渠道为微博和APP，信息量占比均在30%以上，主要是旗下业务品牌@学而思网校 官博发布的平台活动信息。“跟谁学”相关信息传播的主要平台则是APP、微信公众号和微博，主要为课程和教师的推广内容。“宝宝巴士”是0-6岁儿童启蒙早教品牌，产品的主要内容是儿歌、故事、动画等，所以视频和手APP是其主要的传播渠道。微信公众号是“超新学习通”相关信息传播的主要渠道，占比达80.87%。此外，“作业帮”“网易公开课”“新东方在线”“猿辅导”相关信息的传播主要依赖于微博平台，信息量占比均在50%以上。

3. 重要事件助推“宝宝巴士”美誉度升高

　　“宝宝巴士”作为儿童启蒙早教品牌，依托于奇奇妙妙的动画形象（原型：熊猫），产品不仅有儿歌动画，还研发出几百余款应用APP供学前各年龄儿童选择使用。

　　4月5日，国家广电总局向菲律宾总统府新闻部捐赠电视节目，包括电视剧、纪录片以及《宝宝巴士》等动画片。人民日报、中国新闻网、每日经济新闻以及菲律宾媒体世界日报均发布了相关报道。国家层面的正面事件或对“宝宝巴士”的高美誉度起到了添砖加瓦的作用。

　　二季度，在“宝宝巴士”各项产品中，主打产品动画和儿歌是网民的聚焦点，信息量分别为1.68万条和1.58万条。故事的信息量也较多，为6576条，位列第三。其推出的公仔、益智玩具等商品，以及应用APP的信息量均在2000条以下。

　　由于儿歌和动画是主要产品，“宝宝巴士”的全网信息中有53.46%来自视频平台。经统计，在各视频网站中，土豆和优酷是“宝宝巴士”视频信息的主要来源网站，二季度产生的信息均在3万条以上。

　　经分析，在发布“宝宝巴士”相关信息的用户中，女性占比为67.13%，男性占比为32.87%。地域方面，北京、上海、广东的网民发布的相关信息远超其他地区。可以看出，“宝宝巴士”的主要关注者是女性，集中在北上广地区。

4. 女排代言促“作业帮”热度、美誉度双上升

　　4月17日，作业帮CEO侯建彬发布全员信，宣布作业帮与中国国家女子排球队达成战略合作，成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴。随后@作业帮直播课 官博创建微博话题#女排代言作业帮直播课#，并联合多个博主发起了一轮“转发赠大满贯礼盒”的微博抽奖活动。微博话题#女排代言作业帮直播课#获得了网友的较多围观和讨论，阅读量达2.9亿，讨论量达13.9万。

　　作家、知名母婴育儿博主@好爸爸陶功财 、知名搞笑幽默博主@班主任的课 、微博知名创意人@当时我就震惊了 、知名互联网资讯博主@请叫我热门君 等橙V用户相关微博获得的转发量位列TOP10，成为“中国女排代言作业帮”的核心传播媒体人，且发布的内容均与“转发赠大满贯礼盒”活动有关。经分析，核心传播媒体人中育儿博主较多，且在转发量TOP10的博主中，育儿博主带动了1.41万次转发，占比达48.77%。以上数据表明，在橙V用户中，育儿博主是推动相关信息传播的重要力量。

　　媒体报道数据显示，“作业帮”70%以上用户分布在三线及以外地区。从付费用户占比来看，二线城市之外也是“作业帮直播课”业务增长最快的地区。在人均使用时长上，云南、宁夏、青海、江西、山东、甘肃、安徽、新疆、海南、山西等欠发达省市用户占据前十。

　　通过对微博用户的地域进行分析可见，在参与“中国女排代言作业帮”相关话题讨论的网民中，来自河南、江苏、安徽、山东、浙江、河北、四川等地的用户居多，而这些地区的分布与“作业帮”主要用户的分布区域吻合，可以说明活动精准地切中了目标群体。

　　二季度“作业帮”相关的全网信息量共22.51万条，其中“中国女排代言作业帮”一事的信息量就达到14.51万条，占比达64.49%，可见女排代言对“作业帮”的舆论传播产生了重要影响。在4月份代言官宣后，“作业帮”的热度由3月份的6.16升至7.44，美誉度更是上升了3.06个百分点，且持续走高。女排的代言促使“作业帮”热度、美誉度双上升，可以说明此次营销活动取得了良好的效果。

行业前景分析：官方多举措促行业健康发展 市场或将再次升温

　　上半年，在线教育迎来了行业发展的全新阶段。但行业特有的弊端和乱象仍然不容忽视，且新形势也产生了新问题。此前浙江省消保委发布的报告显示，消费者对在线教育平台整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。5月份教育部发布消息称，收到网课强制打卡102条举报信息，占全部举报消息的21.1%。为促进行业持续健康发展，各级相关部门也从多方面发力。4月份教育部对中小学教材提出明确要求：不得夹带任何商业广告或教学辅助资料的链接网址、二维码等信息。对于资源的电子化，鼓励教材出版单位采取互联网下载的方式免费提供与教材配套的数字音像材料。此外，浙江也采取行动，责令整改54款教育类APP。

　　经过上半年的发展，在线教育行业已经拥有了超4亿的用户群体，给行业带来了巨大潜力。7月份开始，各地陆续进入暑期，校外培训市场也迎来了旺季。对于校外培训机构，目前除辽宁、湖北等个别省市允许线下复课，大部分地区的禁令还没有解除。因此，大量有暑期培训需求的用户就会转至线上。可以推断，在经历了二季度市场的短暂冷却后，在线教育将迎来又一次热潮。