今天我们关注2020年十大危机公关成功案例之钉钉低分事件。在2020年疫情期间，学校宣布放假导致孩子们没办法去上课了。为了使孩子能够好好学习，于是很多老师选择使用钉钉平台为孩子们讲课。

老师们认为，虽然疫情导致学校放假了，但钉钉可以让孩子们通过网课的方式继续听课学习。小学生们则认为，哇！终于可以不用上课了，我们可以借此机会好好地玩儿喽。然而，钉钉以老师们讲课工具的出现，直接使孩子们的美梦破碎了。可还要继续上课，作业还是继续写。这下子小朋友们不乐意了，于是默契地联合起来给钉钉差评，并且迅速将钉钉的评分拉低至下架的边缘。

俗话说得好，群众的力量是巨大的，可见小学生们的力量也不可小觑！

我猜钉钉也未曾想到，来自一大群小学生们的强烈不满，会导致自己遭遇前所未有的巨大危机。钉钉面对这种情况也迅速做出了应对，制作了一首特别具有魔性的视频向小学生们求饶。五岁的钉钉通过视频隔空喊话，求各位大侠饶命，称自己也不想牵连老师和小学生们，生活不易求放过，饶了我吧，给个高分吧……

钉钉虽然躺枪了，但是钉钉以一种幽默的方法处理危机，表面上看这是一种求饶，事实上这是一种低姿态。当遭到网络如此之大攻击的时候，钉钉不是采取硬刚，事实上他当然、也完全可以采取硬杠甩锅老师的方式，称自己冤枉，比窦娥冤还冤。假如钉钉敢这样子回应，那么，结果是可以预料到的，必然有更多的小学生们联合到一起将钉钉评分拉低至下架。

事实证明，钉钉没有选择这样去做，并且以一种低姿态的态度让大家会心一笑。其实大家都知道，小孩子们是出于一时的激动，一但他们理性过来，自然也就知道这不是钉钉的错，而且大家在疫情期间也确确实实需要通过钉钉这样的平台进行学习，毕竟不管发生什么事情，我们向前前进的脚步不能停下来。咱们好好学习，天天向上的状态不能停的，钉钉也还是为抗击疫情做出贡献了的。

因此，钉钉的这个低姿态迅速获得了小朋友的认可，于是小朋友们又几乎是在一夜之间将他们这个分数给拉高上去了。随着钉钉评分的拉高，钉钉马上又通过一首歌曲表达了对大侠们的感谢。就这样，在一片欢声笑语中，钉钉通过自己的幽默风趣化解了自己的这次差评危机。

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在2020年出现了很多的危机事件，有时候企业也需要借鉴这种自嘲的、轻松的方式来处理危机，但很可惜大多数企业是不具备这种幽默的。要么说谎话、要么躲避，更甚至采取暴力的方式硬杠，结果小危机变成了大危机，也导致企业为自己的错误行为付出更大的代价。许多朋友向来缺乏这种自黑自嘲的幽默感，而钉钉带来一个好头。