OTO即Online To Offline的创始人是亚里克斯·兰佩尔，它与B2B、B2C不同，有着双重的解释，一种是消费者先通过线下实体店购买产品或服务，然后再通过线上进行支付和评价，另一种则是线上到线下，消费者先在线下预定并支付完成，然后到线下实体店取货。在移动互联网和电子商务的发展背景下，根据最终交易商品的差异，OTO模式也逐渐转化为本地服务和实体商品两种运作模式，在国内市场是以本地生活服务模式为主。OTO模式的运用也有优势和劣势：

OTO优势：可以直观的检测并评估商家的营销效果，这相较于传统营销模式的不可预测性是一巨大突破；降低企业的推广成本和消费者的购买成本。

OTO劣势：对产品和服务的要求较高，消费者的体验是否满意决定了该模式的运用效率和成功与否；对本土化要求较高，具有一定的局限性。

OTO全渠道营销的实际操作——X超市的线上线下全渠道营销（案例源于作者自写论文）：

线上线下（Online To Offline,OTO）全渠道营销是通过实体经济和线上资源的有机整合，再结合互联网来推动和支持实体经济销售的，是一种新兴、高效的电子商务模式。在互联网的支持下，线下商家通过线上途径吸引顾客，顾客也可以借助互联网在线上随意选择和比较目标商品。OTO是通过线上线下的结合实现全渠道营销，在线上顾客了解目标商品的信息，随时随地购买，在线支付，随后到线下实体店得到相应的商品或服务。例如，顾客通过美团APP，了解目标商品的有关信息，通过预定商品，然后到实体店消费。在线上顾客掌握了线下商家的有关信息，包括位置、环境等，在节省时间的同时还可以得到相应的实惠，且线下商家也可以在线上大力宣传，提高品牌影响力，获得更多顾客。因此，X超市应该探索OTO全渠道营销，这既是时代趋势的转变方向，也是X超市获取新利润点的重要途径。OTO全渠道营销对于X超市来说具有很大优势，可以帮助其更好的宣传和推广品牌，提升其竞争力和影响力；可以帮助饮食店铺拓展外卖业务，提升销量；可以帮助商品促销活动被更多人看到，从而得到更好的促销效果；可以帮助消费者更迅速、更高效的找到目标商品。

X超市OTO全渠道营销的具体措施如下：

一是建设网站并运营。X超市首先要构建一个网上购物平台，并不断完善网站的结构、内容、功能以及服务。网站结构包括网站导航、布局及栏目设置等，让用户可以充分了解超市信息；网站内容包括图片、文字、视频以及音频等等；网站功能是指技术支持系统，用于及时提供服务、发布相关信息；网站服务包括信息查询、问题解答等，面向顾客提供服务。X超市网上购物平台的设计风格可以采用大众化或者亲民化，但也要有独特的标志或者口号，让消费者耳目一新。

二是运作流程。购物流程见图1。

图1 网上购物平台的购物流程（来源：作者）

然后便是处理订单，流程见图2。

图2 订单处理流程图（来源：作者）

支付方式有三种：银联网上支付、第三方支付、送货上门现金支付。

三是物流与配送。X超市位置在沈阳，因此配送范围是超市周边和近郊区，其他地区可以选择快递方式配送。沈阳市本地订单满88元才可下单配送，24小时内送达，周边快递12小时内发货；近郊区应满128元可下单配送。特殊商品如生鲜等则应收取一定的送货费。

四是售后服务。在客户签收货物之前，让客户检查货物的数量和是否有破损的情况，若当场验货发现类似情况则免费为其重新配送。