近日，因为航班取消，厦门市民冯女士申请退掉3张在携程上购买的回国机票。没想到，2张机票可全额退款，1张却要支付高达1850元的退票手续费。这是为什么呢？

据了解

冯女士的孩子在加拿大上学

因为疫情，她希望孩子能尽快回国

没想到，加拿大直飞回国的机票

一票难求

3月27日

她在携程购票APP上

看到土耳其航空

有不少4月份的回国机票

她发现从多伦多（加拿大）途径伊斯坦布尔（土耳其），到达上海和北京的航班仍有大量机票在售。

于是，出于对携程平台的信任，也为了防止航班被取消，冯女士花了近万元购买了3张回国机票。

这3张机票分别是

可是4月2日

冯女士接到携程通知

她购买的

4月19日、20日和25日的3张机票

因为飞机停飞

全部要取消

她无奈只好申请退票

令人无法理解的是

在退票操作过程中

两张机票全额退款

唯独只有4月20日的这张机票

被收取1850元的退票手续费

冯女士认为，因航班取消退票被收取高额的手续费，是“霸王条款”。她多次找携程沟通，得到的回复却是，这是按土耳其航空公司的规定操作要扣手续费，要找航空公司解决。

那么，为什么3张机票

只有一张机票要收1850元的退票费用呢

带着这个疑问

记者联系了携程平台

携程工作人员说，三张机票原本都要收手续费，他们只是代为收取。只收了一张机票的手续费，是因为工作人员操作失误，第三张就是按照正常来退。

携程工作人员表示，因疫情影响，很多国际航班突然临时调整、政策变化，导致他们措手不及，土耳其航空公司是在3月30日出新政策要收取手续费的，他们已及时告知了购票人，但对于这个解释，冯女士表示无法接受。

工作人员表示

冯女士是在3月27日购买的机票

携程是直到4月2日

才得知确切消息

那三个航班停飞

记者电话咨询了土耳其航空公司在中国的官方办事处，得到的答复却是，只要在他们官网购买的机票，五月份之前的都可以全额免费退票。通过购票平台购买机票，要看总部跟各个代理平台的协议。

公益律师叶文汉说，根据电子商务法规定，消费者在电子商务平台购买商品或者是接受服务的时候，与经营者发生纠纷，电子商务平台方有要积极履行保护消费者合法权益的义务。

律 师 解 答

Q

因航班取消导致的退票，冯女士是否有权利要求免除退票费、全额退款呢？

A

根据中国的法律，电子商务法有规定，航空公司因为疫情的原因取消了航班，本身是可以作为航空公司免责的一个理由，航空公司既然不能够提供这种服务，作为消费者需要退票，根据合同法相关规定，消费者是有权利要求携程全额退票的。

Q

如果消费者遇到类似问题要怎么办，该如何维权呢？

A

买机票时要认真看清APP上面的服务协议，甲乙丙各方的义务和责任要有明确约定，同时及时留存。

第一时间把这些服务协议上的内容及时截图下，有法律的依据，有事实的依据。发生纠纷建议可以向这个携程中介，去找中介方市场监督管理局，向这民航行政管理部进行投诉，或者去法院诉讼。

据记者现在得到的最新消息，冯女士的3张机票现在都已经全额退款。