最新周到君心情不好，网购的塔吉锅被快递撞出了裂缝，但快递公司就是不认；而自家手机又老是会定时收到垃圾短信，客服还强硬地回答说是系统问题，没法解决……这两件事情搞得周到君有点想变身绿巨人——

幸好，快递不爱、电信不亲的周到君收到粉丝发来两张图……

马上有了一种满血复活的感觉，有没有、有么有？

但然而可是，这里面说的是真的吗？会不会象其他投诉电话那样都是“然并卵”？

于是，周到君以迅雷不及掩耳盗铃响当当之势先做了一番采访和验证——

按图投诉快递

15天内可收到回复

网点最低罚5000元

昨日，周到君随机询问了多位本市的快递员，当听到“国家邮政局网站申诉”时，连连表示“有什么服务不好的地方直接跟我说，我们协调解决嘛”。

韵达快递一位片区经理表示，如果客户通过网站申诉，快递员将会受到最低200元的经济处罚。“曾经我一个同事则是受到了‘扣除当月工资并开除’的严厉处罚”。

中通快递一位快递员则表示，如果客户通过网站申诉，快递员所在网点最低都会受到公司5000元的经济处罚，而网点就会把这项处罚算在快递员身上，“所以通常有客户对服务不满意，就算我们自己委屈点，赔点钱也尽量不让客户把事件升级”。

昨日，邮政部门的工作人员姚先生告诉周到君，通常通过国家邮政局网站申诉的案例，都是以丢件、损害要求赔偿的情况为主。接到申诉后，12305的工作人员会联系快递公司将申诉者的诉求告知快递公司，并协调解决。

“按照规定是在15天内回复申诉，而国家邮政总局每月都会将每家快递公司的投诉率公示在网站上，对大家选择快递公司起一个导向作用，而且还有一定的经济处罚，因此，微博中所说的态度转变确实可能发生。”

按图投诉运营商

最快2小时有结果

对责任人有经济处罚

今日，周到君与一位同事聊天中谈起在工信部网站上投诉电信运营商，他的第一句话就是“太管用了”。随后他就开始了长长的吐槽。根据周到君的计算，回溯事件及投诉过程有大约15分钟时间，而说“我去工信部的网站填写了投诉表，2小时后联通就打来电话了”只占30秒不到，由此或许可以窥见这一投诉的“力道”。

随后周到君浏览了一下微博和论坛，发现通过工信部投诉效果确实不错，基本上3天内就有回复，而且都是用户赞颂的——

甚至，周到君还在网上看到这样的新（旧）闻——

最后，一位电信业内人士也告诉记者，向工信部投诉算“越级投诉”，因此企业本身会很重视。拿到工信部的投诉件的企业内部人员一般都是客户经理级别，他会尽量让投诉人满意。而且，如果确实发现了责任人，还会有相关经济处罚。

看到这里，你是不是已经忍不住要扔下手机去投诉了……那网站地址是什么，步骤怎么样——周到君现在就准备手把手教你注册、投诉，让快递公司、电信运营商待你如帝王一般，是不是感觉心中长气一出，要兴奋起来了！！！

投诉快递的方法

由于原微博上博主并未公布投诉网址，周到君几经查找才得知，在中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”的入口，或者在地址栏直接键入网址进入网站。

不过在国家邮政局申诉网站投诉，有一个前提是：已向企业投诉，但是7天内没有结果或者对处理结果不满意。如果你不符合这一要求，请先向企业投诉：

为了让读者更直观地了解整个申诉过程，周到君进行了一次实际操作。整个过程从注册到开始处理，总共耗时不到20分钟。

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打开国家邮政局申诉网站：在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码（必须字母开头，且至少8位）、姓名、手机号、Email 等资料后提交，就注册完成啦。

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注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到-我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。

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点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，也就是之前说明的，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。我们点击“继续申诉”，就可以把你快递过程中遇到不公的事情说出来了。

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进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。如果投诉的渠道不通，也可以选择“已向企业投诉”，然后点击“下一步”（其中*为必填项）。

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接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”。

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随后就进入了重头戏，将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写。要注意的是，申诉内容应超过20个字。写完之后点击”提交“，投诉就完成啦。

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之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了。在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。

投诉运营商的方法

与向邮政总局投诉一样，建议大家在手机通讯出现问题后先向电信运营商投诉

对方一般会受理并在48小时内给你答复，如果你对答复不满意，你可以直接告诉人工客服：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”（有时候，这招已经够用了）。

如果上述步骤完成你还是不满意，那就轮到人民的工信部出场了！

工信部网上申诉地址为。其页面相对来说比较简单，不需要注册。网页打开后可以直接在上面填写（其中*为必填项）——

申诉时注意事项：

• 申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
• 申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）会有的电话打来，直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
• 还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。

提申诉要求时应注意：

• 对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。
• 可以要求电信运营商进行书面道歉（这个申诉要求我每次申诉都要求，但没有一次得到书面形式的道歉）。
• 可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。