商业银行核心竞争力打造丨 作者 / 殷思源

两周前，我的公众号发布了一篇关于《银行“劳动组合”的底层逻辑》的文章，引起了大家的广泛关注。

尤其是来自国有银行的同学，在后台纷纷留言，希望更深入的探讨这个话题，并有人提议组建一个智囊小组，让大家更多交流，博采众长。（关于上一篇文章的链接和讨论小组的具体形式，请大家关注文章末尾的说明）

今天开始，我准备用接下来一段时间，在上一篇文章讨论的基础之上，进一步延展一下关于劳动组合这件事情的几个核心算法。

今天先来说第一个核心算法：经营和运营，哪个更重要。

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全面统筹，先后有别

关于这次源起2017年，商业银行“劳动组合”的热潮。叫法略有不同，有些叫“劳动组合优化”，有些叫“优化劳动组合”，还有中文配英文的各种名字。但率先行动的是国有银行。

各家银行，均是由总行总体规划，省分行领导挂帅，各部门协同并进推动的一项系统性工程。这里面涉及到制度、系统、流程、权限、考核、风险、运营、人员等一系列逻辑的组合，缺一不可。

但是，就算全面兼顾，也要有先后顺序。而先后顺序的不同，也会导致推动的效果千差万别。

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一千个人心中，有一千种劳动组合

我有幸深度参与了几家银行关于“劳动组合”的深入讨论和实践。不仅参与了顶层构架的讨论，也协助完成了基层网点的落地执行。

这个过程中，我最大的感受就是：一千个人心中，有一千种劳动组合。

从挂帅的行领导，到具体制定落地规划的条线管理者，再到负责执行的网点人员，几乎每个人对劳动组合的理解都是不同的。

分析以上各种不同的理解，可以分成两大类。第一类，运营服务于经营。第二类，经营服务于运营。

说到这儿，估计很多参与其中的人，都应该明白一些什么了。这两种对于“劳动组合”理解的不同，将会带来截然不同的过程和结果。

我看到过，有些国有银行省分行的领导，为劳动组合按照OKR列出清单，并逐一安排人员落实；有些制度的规划者，蹲守网点三个月，把辖区主要网点的厅堂秩序记录在册；有一位负责推动劳动组合的领导，为了了解基层情况，曾给80多个柜员打电话，并详细记录他们说的每一句话。

我也看到过，有些国有银行省分行，每日通报过程数据，丝毫不考虑网点实际情况；有些网点为了强行释放中后台人员，柜台压力陡增，毫无应对之策；还有些网点，人员岗位技能都不具备，就强行调整岗位，最终事与愿违，员工叫苦不迭、客户纷纷不满。

我们总说，制度是死的，人是活的。为什么同样的文件，解读的结果大相径庭。

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必须让“劳动组合”软着陆

劳动组合对于有些地区也许是无缝衔接，但我相信对于大多数地区来说，就像前些年的智能化网点转型一样，会迎来从内到外的水土不服。

如何能够真正让变化和制度实现软着陆，让身在其中的人享受到变化带来的红利，真的值得静下心来好好想想。

就像我在上一篇文章中所说，“劳动组合”就像前面的网点流程转型、智能化转型一样，是一场“不得已”的革命，由不得你愿意还是不愿意。而最困难的，正是因为“不得已”，所以谁都很难做好万全的准备。

但是，“劳动组合”作为一项系统工程，从上到下，从规划到执行，切不可有完成任务、应付了事的想法，因为作为一次“不逆转变”的革命，这个“应付”的代价太大了，绝不同于以往的任何一次。

说到这里，也许你会觉得我此刻的论调过于沉重。此时，我心中的画面是，有一次我参观大亚湾核电站，看到他们的墙上写着一句话：”一次性把事情做对”。这并不是苛刻，你很难想象他们做错后的代价。

双眼只盯着运营和它所反映的数据，也许短时间可以有亮眼的成绩。但是不用很久，就会内忧外患。

相反，多花一点时间了解自己的实际情况，发挥出基层网点的潜力，真正做到群策群力，也许短期有些过程类指标会有压力，但是不用很久，你就会享受到转型的红利。

写在最后的话

过去两年中，我在网点做辅导的时候，被问到最多的问题就是：某某支行劳动组合做得特别好，我们也去学习了，但为什么学不来呢？

劳动组合的实践为什么那么难复制，作为基层网点应该如何因地制宜，上级行又可以提供哪些务实的支持和帮助。我会在劳动组合的下一个核心算法中，说说我的理解。

关于今天的话题，我还有最后两句话：

1.经营和运营，可以有先后，但必须知轻重。

2.劳动组合作为一项系统工程，尽量一次做对，因为做错的代价太大了。

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关于“劳动组合”智囊小组的建立设想：

如果想查阅此前关于劳动组合的文章，大家可以在“殷思源”公众号后台，回复“劳动组合”四个字。

应大家要求，我准备在近期正式组建关于“劳动组合”的讨论小组，根据我的同事们的需求收集，初步规划为：

1.形式：小组规模为十人左右，采用私董会小组讨论形式，定期组织主题不同的线上沟通与交流。殷思源老师负责问题的收集与汇总，并作为线上活动的主持参与讨论。

2.人员：原则上，一个小组内，同一个省份只有一人。保证互相之间无竞争关系、开诚布公交流。

3.目标：以解决实际问题为目标，互相成为小组成员的幕僚。

4.要求：有意愿定期参与分享，愿意用自己的认知，帮助更多的人进步。

5.有愿意参加小组的同学，请在公众号后台留下自己的联系方式，格式为：“姓名+地区+微信号+手机号码”。

6.关于讨论小组的建立及讨论的形式，大家还有什么建议，随时在公众号后台或文章下面留言。