总体维权流程：发生纠纷之后，切记不要找直接卖家互怼，而是要先取证，拿到卖家的主体信息，然后再去协商，协商不成，走维权流程。

比如说我买了个水果，水果到货都烂掉了，这个时候，先拍照录制视频，然后发给卖家，问他们为什么水果烂掉了，这个时候可以适当回复但不要多说，多说也没用。然后马上去找商家的主体信息，拿到信息之后和卖家协商。（下面会详细说明上面的内容），协商不成，投诉举报起诉。

维权指南核心内容

想要维权成功，就得做好下列三项。

1确定主体信息

企业店铺和个人店铺的主体信息分别如何确定。

2证据

证据如何保存，如何避免商家篡改宣传内容。

3维权途径

先协商，如何有效协商。

再投诉举报。

通过什么平台投诉举报，投诉举报哪几方，明显拖延处理或者不作为时我们作为消费者应该如何做。

1确定主体信息

一般拼多多自营的，主体信息就是上海寻梦信息技术有限公司（这个就是拼多多背后的公司，自营买东西产生纠纷的，找它的麻烦）。

而在拼多多上非自营店铺买的，就要到店铺里面去找信息。

店铺一般分为企业店铺和个人店铺（c店）。

企业店铺的信息根据《网络交易管理办法》需要公示，所以是可以直接查到的。

查看流程：

点击店铺名称

然后会出现两个情况，一个是这种：

有相应的营业执照，点击进去输入验证码，就可以看到卖家的营业执照了。

而这种的，属于个人店铺：

个人店铺的信息是不公示的，只能申请才能拿到。

个人店铺信息申请流程：先找平台上的人工客服，如果人工不出现，一直召唤，有时候前面有人排队，需要等一等。

等到人工客服就要求信息披露，这个时候客服会问你是哪个订单，你点击那个订单回复就行了，之后需要等几天，等拿到主体信息再去协商。

除了上面两种，还有品牌店铺，这种店铺也属于企业店铺，但你不能直接看到他们的主体信息，这种情况也按照上面流程找人工客服申请信息披露。也直接问卖家要品牌授权书，要得到的，授权书上会有主体信息，或者他们给你的发票上也会他们的主题信息。

企业店铺的主体信息还有特殊情况需要注意，那就是店铺是否存在异常经营的问题，如果企业异常，市监局找不到人，那作为消费者，我们就找平台的麻烦。

2证据

证据可能是广告宣传，可能是聊天记录，也可能是实物照片或者视频。不管是哪种，都要保存好，其中最可能面临灭失的，就是广告宣传，因为商家可能直接篡改宣传内容，所以作为消费者需要提前保存好证据，可以使用例如公证云存证宝之类的平台，对于证据进行保存，这样即便卖家篡改内容，也没用。

证据在维权过程中是至关重要的一环，如果没有证据，那维权基本就是听天由命。

3维权途径

我先要讲的不是投诉举报，而是协商。因为最快能出结果的，解决纠纷的方式，永远是协商。

那应该如何协商才能最有效呢。

比如说买到三无产品，要如何协商？

协商内容：我从你这买到的东西是三无产品，视频已经拍过了（这个时候可以发一张照片或者视频给卖家），你主体信息也拿到了（把卖家主体信息截图给他）。销售三无产品，本身就是违法的行为，同时将三无产品当作合格产品销售，属于欺诈消费者。我的诉求是（加上你的诉求，退货退款还是要求一定的赔偿）。能协商解决就协商解决，不能协商解决就走行政部门投诉，反正你的主体信息我也有了。

这个时候多半会扯皮，卖家愿意协商，就是和他协商。

协商如果也解决不了，那就只能去投诉举报了。

不建议拨打12315消费者热线，建议到全国12315互联网平台上投诉举报。

因为我说的是投诉和举报，不是只有投诉，而12315电话，只能接受投诉不接受举报。当然不只有这个愿意，还有其他方面的愿意，比如说可以上传附件，可以直接反应到相应部门等。

那具体投诉谁举报谁。

在发生纠纷的时候，我们第一投诉的卖家，然后是平台方，再然后是产品的厂家。三方投诉，三方压力。

其实上面的实际情况是，平台方市监局会把投诉移交到卖家所在地市监局处理。但平台的工作人员一般会联系你处理问题，只要要求不是很过分，不是上来就要五百一千的赔偿，问题基本都能解决。

那就以投诉拼多多为例：

点击我要投诉

输入相应的企业名称

选择企业

然后会跳出这个页面，上面的登记机关，就是后面我们选择的处理单位。

后面就没什么可说的了，基本都有提示。

投诉内容给大家一个大概的模板：什么时间，在什么平台上的什么店铺，花了多少钱买了什么东西，买了之后发现问题是什么，违反什么法律，你有什么诉求。

投诉举报内容一般限制在400字，输入内容之后。最后上传相应的证据，提交。

对卖家，厂家的投诉也是一样的。可以同时举报，举报的流程和投诉差不多，但举报不能提诉求。最好是只说违法情况或者线索，也是同时举报卖家，平台，厂家三方。

需要注意的是，投诉举报的内容不能重复，也不能重复投诉，不然后面的会直接不受理。

投诉和举报有各自的期限。投诉的话是7个工作日内决定是否受理，举报则是15个工作日内决定是否受理（特殊情况延长15个工作日），在决定是否受理之后的5个工作日内告知举报人。

上面说的是受理，不是办结，受理之后还会留有处理时间，处理时间一般比较长。

所以并不是说7或15个工作日没给你解决，就是故意拖延，不作为。

如果是投诉举报之后，真的遇到了拖延不处理怎么办呢

相对简单的方法就是拨打市监局所在地的12345，投诉市监局，或者是登陆网站进行信访。

比如我上面说的，投诉拼多多到上海长宁区市场监督管理局，结果都三个月了，还显示待受理。那我就拨打021-12345，然后投诉市监局。除此之外还有信访，这个需要登陆网站进行。

投诉市监局或者信访，要搞明白什么情况可以用这些方法，如果投诉办结，你的诉求还没达成，你反应上去是没有用的。

正常消费产生纠纷，投诉都会受理。举报的话，得看情况。比如说你买到三无产品，然后你举报，举报之后市监局会要求卖家出示相应的检验检测合格证明，如果卖家拿不出，那会立案调查，如果拿得出，那没辙。处罚的前提是商家有违法行为，并且证据确凿，查不到问题，自然不会有什么处罚。

不得已的起诉

起诉相比较其他维权途径而言，确实比较麻烦。但在上述办法都没有用的情况下，也只能去起诉。

起诉就需要知道到哪个法院起诉，一般是被告所在地或者合同履行地。包邮的情况，就是你收货地或者卖家所在地，不包邮的，得去卖家所在地起诉。

起诉的模板网上都有，自己搜了之后照着改就行了，之后带着材料去法院立案等法院调解开庭。

有互联网法院可以走互联网的法院，但有些消费者所在地的互联网法院是不受理这种网络交易纠纷的，并且会建议你去卖家所在地或者平台所在地的法院起诉。