在营销当中，我们会听到一些有经验的人常会提到一些4C、4P、4S等理论，那这些专业术语都是什么意思呢？

4P

产品（product）

价格（price）

地点（place）

促销（promotion）

1.产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。

2.定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

3.地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制.它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

4.促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4C

消费者（consumer）

成本（cost）

便利（convenience）

沟通（communication）

1.消费者（consumer）：指消费者的需要和欲望。把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

2.成本（cost）：指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。新的定价模式要求:：消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

3.便利（convenience）：指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。

4.沟通（communication）：指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

4S

满意（satisfaction）

服务微笑服务待客（service）

速度（speed）

诚意（sincerity）

1.满意（satisfaction）：指顾客满意，强调以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，要站在顾客立场上考虑和解决问题。

2.服务微笑服务待客（service）：指随时以笑脸相迎客人。因为微笑是诚意最好的象征。

3.速度（speed）：指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理。

4.诚意（sincerity）：指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。

4R

关联（Relevance）

反应（Reaction）

关系（Relationship）

回报（Reward）

1.紧密联系顾客：通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。

2.提高对市场的反应速度：及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。

3.重视与顾客的互动关系：与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。

4.回报是营销的源泉：要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件；另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。

4V

差异化（Variation）

功能化（Versatility）

附加价值（Value）

共鸣（Vibration）

4V营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象；另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满足消费者的情感需求。

4I

趣味原则（Interesting）

利益原则（Interests）

互动原则（Interaction）

个性原则（Individuality）

4I理论适用于当下网络时代的整合营销。

1.Interesting趣味原则：在互联网时代，广告、营销也必须是娱乐化、趣味性的。制造一些趣味、娱乐的“糖衣”的香饵，将营销信息的鱼钩巧妙包裹在趣味的情节当中，是吸引鱼儿们上钩的有效方式。

2.Interests利益原则：营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动是为什么？”

3.Interaction互动原则：消费者亲自参与互动与创造的营销过程，会刻下更深的品牌印记。

4.Individuality个性原则：个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，个性化营销更能投消费者所好，更容易引发互动与购买行动。