今年，你听的最多的一个IT热词可能当属“互联网+”了，不过，除了普及各类产业网络化以外，已经在互联网圈里摸爬滚打多年的大佬们还悄悄眯眯地为打造智能化服务设备铺好了摊子，从阿里、Facebook对各种机器人公司的“买买买”战略到不久前百度推出“度秘”，巨头们拿着“智能+”的标签在各种领域贴来贴去。这种新鲜事儿，当然少不了微软，今年，微软瞄准办公领域，自备升级版CRM套件，准备在智能产业链里任性一把。

近期，微软宣布将修改其动态CRM套件，除了增强了云计算和移动能力，把Cortana也整合进来了。同时，微软还宣布将对Dynamics CRM产品——Dynamics CRM 2016进行升级。

全新CRM预计12月发布

微软企业副总裁鲍勃·斯图兹9月8日在博客中写道：

“我们设计的Dynamics CRM 2016是一个更基于经验开发的产品，可以帮助客户的员工来管理他们的日常活动。它可以消除人们工作时不得不需要从不同应用程序之间切换的麻烦，可以根据工作需要做解决方案或切换应用程序，还可以把基本任务都通过自动化的方式来做。”

据了解，继去年12月份Dynamics CRM 2015正式发布后，Dynamics CRM 2016发布时间定在了今年的第四季度，初步预计在12月，而目前更新的CRM新功能只是本地版本，未来会逐步在云产品方面进行更新。

虽然云升级使得其在高效性、移动性、智慧性和客户服务功能等方面均有增强，不过具体细节还将在Dynamics CRM 2016版本中以可控的方式在进行优化。

值得注意的是，这次宣布的升级主要是在高效性方面。这意味着Dynamics CRM 2016与其他微软产品套件已经做了很好的集成，也就是说，用户即使不登陆CRM APP时，现在也可以通过访问Excel、PowerPoint、Word来直接干活了。

业界良心，微软总是不挑客

现在，微软的新愿景似乎是要将一切都可以连接了，无论你的手机是Android还是iOS系统，只要使用的是微软的Office 365，都可以连接。看到没，这才是真的业界良心。

这也是CRM要宣布的愿景，用户可以绑定邮件，不仅从CRM内部电子邮件添加联系人，还可以通过PC或Mac上的浏览器、或者手机上的移动浏览器，都可以在CRM上同步处理电子邮件。这个策略也是为了方便用户在离开应用程序时候还可以做紧急的任务。

此外，还添加了在Office 365检索文档的功能。用户的文件无论存在哪里，都可以在Office 365 OneDrive中找到。

智能助理Cortana也跟着来了

并且，在鲍勃·斯图兹的以往的博客中，也曾剧透了个人智能助理Cortana将被添加进来。

具体怎么做的呢？

“我们正在将Cortana集成到下一个层次，嵌入销售活动、账户信息和商业机会等，来源不仅包括个人的还有专业的信息，这样，无论在任何时候，都可以呈现给最相关的销售人员。”

尽管如此，我们目前还是不清楚将如何做这个集成。尽管微软也曾在2016 CRM说明中表示：“在Cortana分析套件中，将提供智能销售流程、服务和营销的支撑。”

不过，微软最近在CRM客户服务软件收购活动中曾表示，最终会将这些服务进行混合。

如鲍勃·斯图兹描述的，Dynamics有一些服务在过去是作为一个函数软件，但是“在2014年收购Parature后，我们已经增强了知识管理和自助服务功能。今年7月，我们宣布收购FieldOne，将会把现场服务功能添加到我们的客户服务组合套件中。在Dynamics CRM 2016发布后，将把所有的集成在一起。”