新零售的概念被提出来有几年了，新零售倒底是什么，改变了什么?

在理解新零售之前，先理解一下零售的本质。零售的本质是有效连接消费者。我们的实体店，就是一个连接人与货的场。顾客进店，购买商品。门店连接了顾客与商品。

新零售，还是零售，本质上还是在有效连接消费者。但是新零售借助技术手段，利用大数据，让连接更加有效。新零售大大的提高了连接的效率，提高了连接的精准度，改变了连接方式，延长了连接的节点，提升了连接的满意度。

一.新零售利用IT技术、移动互联网等，改变了连接方式

从前顾客只能到店里购买。现在不用，一部手机买买买。人依然是人，货依然是货，但通过手机，在各种购物平台、社群、社交平台、娱乐平台均可交易。线上支付的应用，各种场合，各种触点均可交易。看着娱乐视频，视频里的美食，看着就下单了。等着公交车，公交站诱人的零食广告，看着就扫了二维码下单了。办公楼茶水间，不知什么时候出现了无人货架，想吃扫码支付即可。这就是说，连接消费者的方式变了，改变了原先只有到店的连接方式。连接消费者的场变得分散了，消费场变得无处不在。

二.新零售延长了连接的节点

传统的零售，在店里一手交钱，一手交货。交易结束，连接结束，连接节点单一。新零售，利用新技术，买卖完成，只是连接的第一步。后续的使用、分享、反馈、传播等依然在连接。例如顾客购买玩具，顾客的玩乐过程、玩法、作品、玩乐比赛，都可以连接。后续的节点，反馈与分享，对商家来说更重要。

三.新零售，提高了连接的精准度

新零售，利用大数据算法，精准的获取了顾客的行为特征、喜好、需求，对顾客的画像更精准，从而能为顾客提供更精准的服务。例如，大数据获取到一个顾客经常加班，则商家会向他推送对加班有关的商品。数据越庞大，商家的计算越精准，倒推提高商品生产采购的精准度。

四.新零售，提高了连接的效率

因为有数据的支持，新零售不再像传统零售那样盲目推销。不是目标顾客不推销。另外，利用移动互联网，打破了时间的限制，全天24小时都可下单。也打破了地理位置的限制。

五.新零售，提高了连接的顾客满意度

因为服务的精准、便捿，新零售提高了顾客的满意度。新零售更懂消费者，让消费者更满意，背后的逻辑是大数据算法。

总之，新零售本质上还是零售，改变的是连接消费者的效率。

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