以下是微软官网论坛用户发帖：
1.我是跟随Lumia一路走来的，从710到520 525 1320 535到现在的640XL,何止是一路走来，在此之前我用的智能机系统也是微软的，从多普达515到535 595 830 P800到P860，见证了微软在智能机系统上的强大与智能，但是没想到现在的lumia手机质量如此之差！而且是在收购诺基亚之后！！！微软，你让我们这些追随者情何以堪？？？
2.除了上面列出的手机我还用过黑莓和几款安卓机，即使我不是什么达人也不至于对手机一点不通。LUMIA的质量怎么会这么差？7.5不能升级到8.0可以理解，新系统，难免有不足之处，但是收购诺基亚后的535怎么会触摸失灵？谁能保证春夏秋冬手机和指头上一点点水汽都没有？只要有水就失灵，狂闪。我用过的手机没有一个像535质量这么差，包括一些国产低端安卓机在内！搞什么呀，你是微软，收购诺基亚后的微软，丢不丢人！
3.最后实在无法忍受535触摸失灵和无法播放1080p（这不是微软的错，价格在那放着），这个月初在某东入手了640XL,触摸问题不再出现，但是又出现了新问题，浏览网页和朋友圈时文字模糊，有时图片也模糊，能看清是什么字但是明显不正常，就是模糊。退货，什么质量！大概5天后退货成功，当天在微软官方商城又购买了640XL，心想官方商城总保险，瑕疵品的可能性较小，这回可倒好，模糊的更厉害不说还会触摸失灵了，虽然没有535那么厉害但是明显问题没有完全解决。真是心塞加无力，搞什么啊，官方商城上总共就三款手机535 640 640XL,两款都有严重质量问题，微软，你是在自己扇自己的脸吗？此处省略一万字。。。。。。
4.说了这么多目的只有一个：希望微软能提升Lumia手机质量。
5.题外话：个人认为诺基亚投靠微软是非常明智的，但是与此强烈反差的是微软现在的行为是在自己扇自己脸吗？
你好，
你可以尝试下强制重置手机，
可以通过以下方法强制重置手机： 1.同时长按电源和音量降低键，当手机振动时松开按住的按键； 2.长按音量降低键，直到屏幕上显示感叹号 (!)； 3.然后按下列顺序按下按键： 1）音量增大； 2）音量降低； 3）电源； 4）音量降低。然后再在电脑上打开（https://www.microsoft.com/zh-cn/mobile/support/faq/?action=singleTopic&topic=FA142987）链接网页，将“Windows Phone Recovery Tool”下载安装至您的计算机(此工具适用于Windows 7或更新版本的电脑)，然后进入“Windows Phone Recovery Tool”，选择“我的手机无法启动或响应”恢复手机系统（重设和恢复过程需要一段时间 (具体取决于您的互联网连接)，并且手机在安装期间无法使用，请保持手机电量充足）。 温馨提示：使用恢复工具和强制重置手机会清除手机中所有资料。
感谢使用微软产品。
我不是微软员工，但是我有一颗真诚的心
原帖地址：https://answers.microsoft.com/zh-hans/mobiledevices/forum/mdlumia-mdupdate/%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E7%9A%84lumia%E8%B4%A8%E9%87%8F/08d9ae09-f50f-4b48-8126-0951c495c64b
