,客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?,记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！,有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一百思特网定会问到产品。,按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。,
,1、用自己的话聊天。,我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那做为微商的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。,客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。,2、客户开心了，才愿意购买。,这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。,3、不要秒回。,这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。,4、报价闭嘴。,客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。,5、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。,很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。,
,一般来说，客户有其下几种心理：,1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。,2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。,3、没有不对的客户，只有不好的服务。,4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。,5、没有最好的产品，只有最合适的产品。,6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。,7、成功不是运气，而是因为有方法。,
,1、销售不是要你去改变别人，,2、销售的成功取决于客户的好感，,3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?,4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，,5、少用“但是”，多用“同时”。,
,1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;,2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;,3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;,4、承诺将立即处理，积极弥补;,5、提出解决方法及时间表, 请对百思特网方确认;,6、做事后的满意度确认。,
,第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。,1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。,2、我是你的粉丝，请通过一下。,3、关注你好久了，很高兴认识你。,第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。,1、你好！不介意多个称职的朋友吧?,2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。,3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。,
,第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。,1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。,2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。,3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!,第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。,1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。,2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?,3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?,
,第五类“肺腑系列”晓之以理动之以情。,1、你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。,2、很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。——你的真微友XXX。,3、我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!,4、网络这么大，能遇见你真的是一种缘分，你说我们是不是要小小的珍惜一下这种缘分呢?,细心的朋友应该已经发现了，这一些打招呼的话术，非常容易引发出第一次交流，而且是有主题的交流，不会像尴尬症患者一样，只会一句你好。,记住：互动最好从打招呼就开始，这样可以给别人留下很深的第一印象，而且这百思特网种第一印象是后期无法弥补的哦。,